Абонентские номера

Абонентские номера — это уникальные идентификаторы устройств связи, используемые для взаимодействий с клиентами (например, телефонных звонков или сообщений электронной почты), а также для обработки этих взаимодействий.

Большинство типов абонентских номеров представляют реальные устройства телефонной системы, поэтому их спецификации в базе данных конфигурации должны соответствовать параметрам коммутатора. Учтите, что в Genesys Administrator Extension не предусмотрена проверка этого соответствия.

Общее правило таково, что изменения в конфигурацию абонентских номеров в базе данных конфигурации следует вносить после внесения изменений в абонентские номера в телефонной системе, но не наоборот.

В списке Абонентские номера приведены абонентские номера, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

• Список Коммутаторы появляется при выборе пункта Абонентские номера в диспетчере конфигурации. Чтобы открыть список Абонентские номера, сначала нужно выбрать объект «Коммутатор», а затем папку «Абонентские номера».
• Отключенные абонентские номера отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы сгруппировать объекты по различным критериям, нажмите кнопку Группировать по.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Абонентский номер», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.

Important

При удалении абонентского номера он удаляется из базы данных конфигурации и из всех групп абонентских номеров, в которые он входит. Если нужно удалить абонентский номер только из группы абонентских номеров, сохранив его в базе данных конфигурации для назначения другой группе, удалите его на вкладке «Абонентские номера» группы абонентских номеров.

Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует абонентский номер.
• Переместить в — перемещает абонентский номер в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение абонентских номеров.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя абонентского номера. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Абонентский номер»

Steps

1. Выберите объект «Коммутатор», в котором нужно создать абонентский номер.
2. Выберите папку абонентских номеров, в которой нужно создать абонентский номер.
3. Нажмите кнопку Создать.
4. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Номер — абонентский номер, назначенный этому устройству в коммутаторе. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора среди абонентских номеров всех типов, кроме типа Метка назначения. Изменить заданное значение невозможно. Система Genesys Administrator Extension не проверяет соответствие абонентских номеров плану нумерации коммутатора, определяемому его свойством Диапазон абонентского номера. Если согласно спецификациям T-Server такое соответствие важно поддерживать в среде, убедитесь в том, что указанное значение свойства Диапазон абонентского номера охватывает все номера, определенные в коммутаторе.
   • Тип — тип абонентского номера. Изменить заданное значение невозможно.
   • Коммутатор — коммутатор, к которому относится этот абонентский номер. Для этого свойства необходимо указать значение. Изменить заданное значение невозможно.
   • Ассоциация — сущность, постоянно связанная с этим абонентским номером (например, номер порта IVR, имя канала или номер доступа). Для абонентских номеров типа Внешняя точка маршрутизации этот номер может быть нужен для замены фактического абонентского номера и использоваться при направлении вызовов в эту точку маршрутизации из другого коммутатора.
   • Регистрация — определяет, должен ли сервер T-Server регистрировать этот абонентский номер в коммутаторе. Для этого свойства необходимо указать значение. В раскрывающемся меню выберите одно из указанных ниже значений.
     • Ложь — сервер T-Server никогда не должен регистрировать данный абонентский номер в коммутаторе. Вместо этого он должен обрабатывать его локально.
     • Истина — при запуске или повторном подключении сервер T-Server всегда должен регистрировать этот абонентский номер в коммутаторе.
     • По требованию — сервер T-Server должен регистрировать этот абонентский номер, только когда клиент T-Server запрашивает регистрацию. Дополнительные сведения см. в документации по T-Server.
   Warning
   Последние два значения приводят к принудительной регистрации абонентского номера сервером T-Server независимо от того, включен он или отключен.
   • Псевдоним — альтернативное имя для этого абонентского номера. Для этого свойства необходимо указать значение, если абонентский номер используется в качестве целевого объекта в инструкциях маршрутизации. Если значение указано, оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Тип маршрута — тип маршрутизации, который применяется к этому абонентскому номеру. Для этого свойства необходимо указать значение.
   • Группа абонентских номеров — группа абонентских номеров, к которой относится этот абонентский номер.
   • Переопределить — значение, которое должно использоваться вместо значения номера или имени для доступа к этому абонентскому номеру при определенных типах маршрутизации. Необходимо указать значение переопределения, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора.
   Important
   Чтобы можно было задать значение в поле Переопределить, должен быть установлен флажок Использовать переопределение.
   • Идентификатор входа — идентификатор входа, используемый для активации этого абонентского номера. В системах коммутации некоторых типов требуется, чтобы код входа, используемый для активации определенного абонентского номера, был постоянно связан с этим номером. В таком случае идентификатор входа может применяться к абонентским номерам следующих типов: Позиция ACD, Расширение, Порт обработки голоса, Голосовая почта или Смешанное.
   • Тип коммутатора — целое число, соответствующее сочетанию параметров коммутатора для этого абонентского номера. Оно определяет тип устройства (например, Расширение, Позиция ACD или Канал) для каждого коммутатора (УАТС), поддерживаемого сервером T-Server. Это значение уникально для каждой конфигурации коммутатора, абонентского номера и сервера T-Server. По сути, оно обеспечивает перекрестную ссылку для типов абонентских номеров между сервером T-Server и УАТС. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть не меньше 1. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Framework T-Server для вашего сервера T-Server.
   • Число каналов — число каналов, связанных с этим абонентским номером. Применяется только в том случае, если свойство «Тип» имеет значение Сетевой адресат. Значение по умолчанию — 0.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
5. Нажмите кнопку Сохранить.

Тип абонентского номера	Описание
Ресурс доступа	Ресурс доступа «Коммутатор», который должен использоваться в среде с несколькими сайтами для внешней маршрутизации.
Позиция ACD	Расширение, предназначенное только для взаимодействия с клиентами.
Очередь ACD	Устройство в коммутаторе, обычно связанное с рядом целевых объектов: пока система управления ищет доступный целевой объект, взаимодействия с клиентами находятся в режиме ожидания.
Порт обработки вызовов	Расширение, подключенное к аппаратному порту обработки вызовов.
Чат	Адрес чата.
Совместный просмотр	Адрес совместного просмотра.
Абонентский номер связи	Виртуальное устройство, которое приложения используют для связи друг с другом посредством механизма пользовательских событий.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты.
Расширение	Обычная внутренняя линия.
Внешняя точка маршрутизации	Ресурс ISCC, предназначенный для поддержки функций внешней маршрутизации и переполнения вызовов.
Факс	Расширение, подключенное к факсимильному аппарату.
Смешанное	Внутренняя линия, которая может использоваться и как расширение, и как позиция ACD.
Мобильная станция	Мобильная станция.
Модем	Расширение, подключенное к оборудованию для передачи данных.
Порт музыки	Источник музыки.
Сетевой адресат	Номер адресата при сетевой маршрутизации.
Точка маршрутизации	Устройство в коммутаторе, не связанное с определенным целевым объектом: пока приложение маршрутизации принимает решения о маршрутизации, взаимодействия с клиентами находятся в режиме ожидания.
Очередь маршрутизации	Телефонное устройство, которое можно использовать и как точку маршрутизации, и как очередь ACD.
Служебный номер	Служебный номер, используемый в качестве точки маршрутизации при сетевой маршрутизации.
Линия прямой связи	Канал прямой связи между двумя коммутаторами в частной телефонной сети.
Группа линий прямой связи	Группа линий прямой связи, образующих один маршрут.
Канал	Канал связи между телефонной сетью общего пользования и частной телефонной сетью.
Группа каналов	Группа каналов, образующих один маршрут.
Порт передачи видео через IP	Видеоканал.
Виртуальная очередь	Виртуальное устройство, создаваемое и поддерживаемое коммутатором; по назначению аналогично очереди ACD.
Виртуальная точка маршрутизации	Виртуальное устройство, создаваемое и поддерживаемое коммутатором; по назначению аналогично точке маршрутизации.
Голосовая почта	Канал голосовой почты.
Порт VoIP	Порт VoIP.
Служба VoIP	Служба VoIP.
Порт обработки голосовых данных	Расширение, подключенное к порту электронного звукового устройства (например, IVR).
Рабочий поток	Ресурс «Рабочий поток».

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide