Объективные таблицы

Объективные таблицы — это коллекции объективных записей, которые определяют соответствие между атрибутами взаимодействия (такими как тип средства связи, тип услуги и клиентский сегмент) и целями услуги.

Если используется маршрутизация на базе расходов, используйте контракт с оплатой расходов. Контракт с оплатой расходов является особым типом объективной таблицы и содержит данные, необходимые для расчета расходов на взаимодействие, которое подлежит маршрутизации. Контракты с оплатой расходов содержат объективные записи, каждая из которых связана с контрактом IT. Сведения о работе с контрактами с оплатой расходов см. в разделе «Контракты с оплатой расходов» на вкладке «Процедуры» ниже.

Дополнительные сведения об объективных таблицах см. в руководстве по настройке приложения маршрутизации Universal Routing 8.0.

В списке Объективные таблицы приведены объективные таблицы, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные объективные таблицы отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Объективная таблица», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует объективную таблицу.
• Переместить в — перемещает объективную таблицу в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение объективных таблиц.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя объективной таблицы. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Объективная таблица»

Steps

• Объективная таблица
• Контракт с оплатой расходов

Объективная таблица

1. Нажмите кнопку Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя объективной таблицы. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Описание — краткое описание объективной таблицы.
   • Тип — выберите тип по умолчанию, чтобы создать объективную таблицу, не являющуюся контрактом с оплатой расходов.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Контракт с оплатой расходов

1. Нажмите кнопку Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя объективной таблицы. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Описание — краткое описание объективной таблицы.
   • Тип — выберите тип Контракт, чтобы создать объективную таблицу, являющуюся контрактом с оплатой расходов.
   • Итоговые предварительно оплачиваемые расходы — предварительно оплачиваемые расходы по контракту; только для контрактов со ставкой за объем.
   • Часовой пояс — часовой пояс для данного контракта с оплатой расходов и типов взаимодействия, указанных на вкладке «Общие сведения».
   • Начало — дата начала действия контракта с оплатой расходов.
   • Конец — дата окончания действия контракта с оплатой расходов.
   Important
   Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке приложения маршрутизации Universal Routing 8.0.
3. Чтобы сохранить контракт с оплатой расходов, нажмите кнопку Применить. Появится вкладка Объективные записи.
4. На вкладке Объективные записи нажмите кнопку Добавить.
5. В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
   • Тип средства связи — тип технологии связи, используемой для обмена данными, например телефон, электронная почта или факс. Диапазон значений атрибута для данного поля определяется в бизнес-атрибуте «Тип средства связи».
   • Тип услуги — услуга, запрашиваемая клиентом. Диапазон значений атрибута для данного поля определяется в бизнес-атрибуте «Тип услуги».
   • Клиентский сегмент — категория, к которой относится клиент с учетом бизнес-направления и возможной прибыли для предприятия. Диапазон значений атрибута для данного поля определяется в бизнес-атрибуте «Клиентский сегмент».
   • Объективная цель услуги — объективная цель услуги, определенная для данной записи. Для голосового взаимодействия это заданное время голосового вызова, на который должен ответить действующий агент.
   • Объективная допустимая ошибка услуги — объективная допустимая ошибка услуги, определенная для данной записи. Определяет величину отклонения от объективной цели услуги.
   • Нажмите кнопку ОК.
   Important
   Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке приложения маршрутизации Universal Routing 8.0.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide