Аварийные состояния
Аварийные состояния определяют события, о которых требуется получать информацию и на которые необходимо реагировать, как только они происходят (например, отсутствие ответа от хоста или программы). В программном обеспечении Genesys есть предварительно определенные аварийные состояния, но вы также можете создать собственные.
Аварийные состояния используются со следующими сценариями:
- сценарии обнаружения сигналов тревоги, определяющие системные переменные, которые должны отслеживаться на уровне управления для подачи сигналов тревоги;
- сценарии реакции на сигналы тревоги, которые определяют, что необходимо делать на уровне управления, когда в системе возникает сигнал тревоги или когда он сбрасывается. Сценарии реакции на сигналы тревоги, которые определяют, что происходит при сбросе сигналов тревоги, называются сценариями очистки.
Сведения о создании сценария аварийных состояний см. в разделе Сценарии. Чтобы связать сценарии обнаружения сигналов тревоги и реакции на них с аварийными состояниями, укажите их на вкладках аварийного состояния.
В списке Аварийные состояния приведены аварийные состояния, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
- Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
- Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Аварийное состояние», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.
- Клонировать — копирует аварийное состояние.
- Переместить в — перемещает аварийное состояние в другую иерархическую структуру.
- Включение или отключение аварийных состояний.
- Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните аварийное состояние. Можно также настроить параметры и разрешения.
Procedure: Создание объектов «Аварийное состояние»
Steps
- Нажмите Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку
Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя аварийного состояния. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации.
- Описание — краткое описание аварийного состояния.
- Категория — категория аварийного состояния: Критический, Первостепенный или Второстепенный. Для этого свойства необходимо указать значение.
- Сценарий обнаружения — сценарий, который описывает логику, используемую для обнаружения сигнала тревоги.
- Тайм-аут отмены — период времени (в секундах), на который аварийное состояние регистрируется в базе данных журналов, если оно не будет отменено другим событием или сброшено пользователем. По истечении тайм-аута аварийное состояние сбрасывается безусловно.
- Идентификатор события в журнале обнаружений — идентификатор события, вызывающего сигнал тревоги. Для этого свойства необходимо указать значение.
- Выбор обнаружения — режим выбора событий, который используется уровнем управления для анализа аварийных состояний. Доступны указанные ниже режимы.
- Выбрать все — указанное событие от любого приложения вызывает сигнал тревоги.
- Выбрать по приложению — указанное событие от выбранного приложения вызывает сигнал тревоги. Если выбрать этот вариант, появится поле Приложение. Щелкните значок Обзор, чтобы выбрать элемент из списка, либо введите имя элемента или его часть в поле Быстрый фильтр. Список содержит объекты «Приложение», хранящиеся на сервере конфигурации.
- Выбрать по типу приложения — указанное событие от приложений выбранного типа вызывает сигнал тревоги. Если выбрать этот вариант, появится поле Тип. Нажмите кнопку раскрывающегося списка, чтобы выбрать в нем элемент. Список содержит объекты «Приложение», для которых определены подтипы.
- Идентификатор события в журнале отмен — идентификатор события, которое вызывает сброс сигнала тревоги. Для сброса сигнала тревоги уровень управления использует событие от тех же приложений, которые указаны как создающие событие обнаружения для этого аварийного состояния.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- Нажмите кнопку Сохранить.
После создания объекта его можно изменить и использовать вкладки Сценарии реакции и Сценарии очистки, чтобы назначить сценарии для аварийного состояния. Дополнительные сведения см. в разделе Сценарии.
Procedure: Проверка аварийных состояний
Steps
- В списке Аварийные состояния установите флажок рядом с одним или несколькими аварийными состояниями, которые нужно проверить.
- Нажмите кнопку Дополнительно и выберите пункт Активировать сигнал тревоги.
- Аварийное состояние будет активировано. Перейдите на Системную панель инструментов, чтобы просмотреть сигнал тревоги и сбросить его.
В системе Genesys есть предварительно определенные аварийные состояния, перечисленные в таблице ниже. При необходимости их можно дополнительно настроить в соответствии с потребностями.
| Тип сигнала тревоги | Описание |
|---|---|
| Сбой приложения | Сообщает о том, что указанное приложение прекратило работу или перестало отвечать на запросы. |
| Сбой подключения | Сообщает о том, что указанное соединение между любыми двумя приложениями было утеряно. |
| Сбой соединения CTI | Сообщает о том, что соединение между указанным сервером T-Server и его коммутатором было утеряно. |
| Хост недоступен | Сообщает о том, что уровень управления не может связаться с локальным агентом управления (LCA) на хосте, где работают управляющие приложения Genesys. Агент LCA не запущен или прослушивает порт, отличный от указанного в конфигурации. Состояние недоступности хоста также описывается как нерабочее. |
| Ошибка лицензирования | Сообщает о том, что произошла ошибка лицензирования. |
| Служба недоступна | Сообщает о том, что компонент Genesys не может предоставить обслуживание по какой-то внутренней причине. |
| Хост недоступен | Сообщает о том, что хост, на котором работают управляющие приложения Genesys, недоступен (выключен). |
| Нет связи с хостом | Сообщает о том, что уровень управления не может связаться с хостом, на котором работают управляющие приложения Genesys (нет маршрута к хосту). |
| Незапланированное изменение состояния решения | Сообщает о том, что состояние решения изменилось с «Начато» на «Ожидание», но без запросов на остановку решения. Это может указывать на сбой одного из компонентов решения. |
| Потеря подключения к базе данных сервером сообщений | Сообщает о том, что сервер сообщений утерял соединение с центральной базой данных журналов. |
Дополнительные сведения о предварительно определенных аварийных состояниях см. в руководстве пользователя уровня управления.
Чтобы настроить строку темы и текст сообщения электронной почты для реагирования на сигнал тревоги, можно создать шаблон с использованием обычного текста и указанных ниже зарезервированных переменных, которые представляют определенную информацию о сигнале тревоги.
| Переменная | Описание |
|---|---|
| $REACT_NAME | Имя реакции на сигнал тревоги. |
| $COND_ID | Идентификатор аварийного состояния. |
| $COND_NAME | Имя аварийного состояния. |
| $COND_CTGR | Категория аварийного состояния. |
| $APP_ID | Идентификатор приложения |
| $APP_NAME | Имя приложения. |
| $APP_TYPE | Тип приложения. |
| $MSG_ID | Идентификатор сообщения. |
| $MSG_DESCR | Текст сообщения. |
| $$ | Знак доллара ($). |
Затем этот сценарий реакции на сигнал тревоги можно использовать повторно любое число раз. Каждый раз текст сообщения автоматически настраивается в соответствии с ситуацией.
Пример
Для образца сообщения реакции на сигнал тревоги используется следующий шаблон:
Тема:
Обнаружено: $COND_ID в $APP_NAME
Сообщение
Перегрузка ЦП была обнаружена уровнем управления решением Genesys для хоста 1.
Реакция на сигнал тревоги: $REACT_NAME
Аварийное состояние:
Идентификатор: $COND_ID
ИМЯ: $COND_NAME
Категория: $COND_CTGR
Приложение:
Идентификатор: $APP_ID
Имя: $APP_NAME
Тип: $APP_TYPEВ следующем сценарии система обнаруживает перегрузку ЦП на сервере управления решениями, срабатывает сигнал тревоги, и в результате отправляется указанное ниже сообщение электронной почты. Обратите внимание: имена переменных заменены на фактические значения.
Тема:
Обнаружено: CPU_overload в Solution_Control_Server_760
Сообщение:
Перегрузка ЦП была обнаружена уровнем управления решением Genesys для хоста 1.
Реакция на сигнал тревоги: cpu_overload_mail
Аварийное состояние:
Идентификатор: 118
ИМЯ: CPU_overload
Категория: Major
Приложение:
Идентификатор: 105
Имя: Solution_Control_Server_760
Тип: SCScategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide