Параметры

Рабочие параметры используются для настройки стратегий маршрутизации. В системе управления рабочими параметрами поставщик услуг определяет рабочие параметры и объединяет их в шаблоны групп параметров. Группы внутренних абонентов, для которых впоследствии выполняется развертывание этих шаблонов, настраивают значения рабочих параметров, которые затем считываются стратегией маршрутизации и встраиваются в поток вызовов.

На этом экране показан список всех определенных рабочих параметров, для просмотра которых у роли пользователя есть привилегии. Чтобы обновить его в любой момент времени, нажмите кнопку Обновить. Выберите рабочий параметр в списке. Справа от списка появятся его свойства, включая тип. Отфильтровать содержимое этого списка можно несколькими способами.

Введите полное имя параметра или его часть, ключ, тип или имя группы внутренних абонентов в поле «Быстрый фильтр».
Чтобы открыть панель «Фильтр групп внутренних абонентов», нажмите кнопку Фильтр групп внутренних абонентов (значок с изображением круга с горизонтальной полосой). На этой панели установите флажки для групп внутренних абонентов, которые нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле «Быстрый фильтр».
Чтобы отсортировать параметры в списке, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

**Свойства рабочих параметров**
Свойство	Описание
Отображаемое имя	Имя параметра. Оно должно быть уникальным в пределах системы.
Имя ключа	Имя параметра, которое будет указано на вкладке «Приложение/Параметры» объекта «Транзакция» в системе Genesys Administrator. Если это поле оставить пустым, будет использовано имя, указанное в поле «Отображаемое имя».
Тип	Параметр.
Тип объекта	Это поле отображается только для параметров типа «Объект конфигурации» и определяет тип объекта конфигурации. Если выбран объект конфигурации, при желании можно установить флажок Несколько типов объектов, чтобы выбрать для добавления в этот параметр несколько объектов конфигурации. Если установлен флажок Глобально, откроется отдельная панель, на которой можно выбрать группы внутренних абонентов, которые получат данный параметр.
Тип абонентского номера	Это поле отображается только для параметров типа «Объект конфигурации» с типом объекта «Абонентский номер» и определяет тип абонентского номера.
Пользовательский список Пользовательское значение	Эти свойства относится только к параметрам типа «Пользовательский список» и определяют элементы пользовательского списка. Задать список можно с помощью описанных ниже действий. Чтобы добавить в список элемент, введите его в поле «Пользовательское значение» и нажмите кнопку «Добавить». Чтобы изменить элемент в списке, выберите значение, внесите необходимые изменения и нажмите кнопку «ОК». Important Если необходимо, чтобы отображаемое значение элемента в пользовательском списке отличалось от фактического значения, которое хранится в объекте «Транзакция», введите эти сведения в поле «Ключ». Чтобы удалить элемент из списка, выберите его и нажмите кнопку «Удалить». Чтобы изменить порядок элементов в списке, выберите элемент, а затем с помощью кнопок со стрелками вверх и вниз переместите его в списке. Для целых чисел и параметров даты и времени можно задавать минимальные и (или) максимальные значения (пределы).
Обязательный	Указывает, является ли параметр обязательным. Если этот флажок установлен, параметр можно сохранить только после ввода значения. Если он снят, параметр считается необязательным и его можно сохранить без значения. Это свойство можно изменить позже (например, чтобы сделать обязательный параметр необязательным).
Глобальный	Если этот флажок установлен, параметр является уникальным в пределах всей системы и используется совместно всеми группами внутренних абонентов. Его фактическое значение необходимо задать на этапе создания, а изменить его может только поставщик услуг.
Значение	Если параметр является глобальным, здесь указывается его фактическое значение, которое невозможно изменить. Можно установить значение по умолчанию, которое не будет распространяться на развернутые экземпляры групп параметров. Задавать значение по умолчанию необязательно.
Текст справки	Необязательный текст, который описывает параметр или содержит дополнительную информацию.

Тип рабочего параметра определяется в поле «Тип» в свойствах параметра.

Тип	Описание
Звуковой ресурс	Идентификатор ARID звукового ресурса.
Логический	Может принимать только значение «истина» или «ложь».
Объект конфигурации	Тип объекта конфигурации, который необходимо указать в поле «Тип объекта» в свойствах параметра. Если выбран объект конфигурации, при желании можно установить флажок Несколько типов объектов, чтобы выбрать для добавления в этот параметр несколько объектов конфигурации. Если установлен флажок Глобально, откроется отдельная панель, на которой можно выбрать группы внутренних абонентов, которые получат данный параметр. Поддерживаются перечисленные ниже типы. Группа агентов Абонентский номер Пользователь Место Группа мест Навык Сервер статистики Транзакция
Пользовательский список	Допустимыми являются только те значения, которые содержатся в пользовательском списке, указанном в поле «Пользовательский список/Пользовательское значение» свойств параметра.
Дата	Значение даты в формате гггг-мм-дд.
Целое число	0 (ноль), отрицательное или положительное число без дробной части.
Специализация	Имя специализации, определяемой значением «Идентификатор специализации», которое указывается в списке специализаций.
расписания	Позволяет пользователям настраивать диапазоны значений даты и времени.
Строка	Строка символов (букв, цифр и специальных знаков).
Время	Значение времени в формате чч:мм.

Параметр расписания

[+] Нажмите, чтобы показать раздел

С помощью параметра «Расписание» пользователи могут задавать диапазоны значений даты и времени для групп параметров. Например, параметр «Расписание» может определять время начала и завершения работы каждой из групп внутренних абонентов.

Procedure:

Steps

На панели Список параметров нажмите +.
На панели +, появившейся справа от панели Список параметров, задайте свойства нового параметра.
В поле Тип выберите вариант Расписание. Появится новый раздел под названием Расписание под полем Тип.
В разделе Расписание нажмите кнопку Добавить.
На панели Дата справа выберите тип расписания. Можно задать тип Дата, чтобы выбрать конкретную дату, или тип День недели, чтобы выбрать день недели.

Если выбран вариант Дата, нужно выполнить указанные ниже действия.

Необходимо выбрать значения «Год», «Месяц», «День» и «Часовой пояс» (необязательно) для данного параметра «Расписание». Если значение Часовой пояс не указано, используется местный часовой пояс системы.
Поле Временные интервалы является необязательным. Оно в графическом виде представляет временной интервал данного параметра «Расписание» в 24-часовом формате. Если поле Временные интервалы оставить пустым, параметр «Расписание» будет применен к целым суткам.
Чтобы задать временной интервал, наведите указатель мыши на время, начиная с которого должен действовать этот параметр «Расписание».
Щелкните и перетащите указатель мыши на время окончания действия данного параметра «Расписание». Появится поле, наглядно представляющее время действия этого параметра «Расписание».
Нажмите кнопку Сохранить.

Если выбран тип День недели, нужно выполнить указанные ниже действия.

Необходимо выбрать значения День недели и Часовой пояс (необязательно) для данного параметра «Расписание». Если значение Часовой пояс не указано, используется местный часовой пояс системы.
Поле Временные интервалы является необязательным. Оно в графическом виде представляет временной интервал данного параметра «Расписание» в 24-часовом формате. Если поле Временные интервалы оставить пустым, параметр «Расписание» будет применен к целым суткам.
Чтобы задать временной интервал, наведите указатель мыши на время, начиная с которого должен действовать этот параметр «Расписание».
Щелкните и перетащите указатель мыши на время окончания действия данного параметра «Расписание». Появится поле, наглядно представляющее время действия этого параметра «Расписание».
Нажмите кнопку Сохранить.

На панели + выполните одно из указанных ниже действий.
- Чтобы сохранить новый параметр, нажмите кнопку Сохранить.
- Чтобы отменить создание нового параметра и не сохранять его в базе данных, нажмите кнопку Отмена.

На этом экране можно выполнять следующие задачи:

Определение параметров

Обычно новые рабочие параметры определяет поставщик услуг. Администраторы групп внутренних абонентов также могут определять собственные параметры, однако их можно добавлять только в шаблоны групп параметров в пределах той же группы внутренних абонентов.