Коды действий
С помощью кодов действий агенты могут отчитываться о бизнес-результатах взаимодействия с клиентами, а также объяснять причины выполнения определенных операций.
После выбора соответствующего кода в меню предварительно определенных кодов действий он передается вместе со связанным запросом. Затем код возвращается вместе с событием, указывающим на успешную обработку запроса. Наконец, код сохраняется в базе данных отчетности.
Каждый код действия можно дополнить рядом субкодов, более точно описывающих причины выполнения определенного действия.
В списке Коды действий приведены коды действий, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
- Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
- Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Код действия», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.
- Клонировать — копирует код действия.
- Переместить в — перемещает код действия в другую иерархическую структуру.
- Включение и отключение кодов действий.
- Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя кода доступа. Можно также настроить параметры и разрешения.
Procedure: Создание объектов «Код действия»
Steps
- Нажмите Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя кода действия. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
- Тип — тип кода действия. Для этого свойства необходимо указать значение. Изменить заданное значение невозможно. Дополнительные сведения см. в разделе Типы кодов действий.
- Код — код действия. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным среди кодов действий, которые относятся к типу, указанному в свойстве Тип.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- При необходимости можно также задать субкоды, чтобы более точно описать причины выполнения определенного действия. Чтобы задать субкоды, выполните указанные ниже действия.
- Откройте вкладку Субкоды.
- Нажмите кнопку Добавить.
- Введите указанные ниже сведения.
- Имя — имя субкода. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах кода действия. Изменить заданное значение невозможно.
- Код — значение субкода. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах кода действия. Изменить заданное значение невозможно.
- Выполните одно из указанных ниже действий.
- Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
- Нажмите кнопку Применить, чтобы принять изменения и остаться на вкладке.
- Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Ниже приведены типы кодов действий.
| Тип | Описание |
|---|---|
| Занятость отключена | Выбирается и отправляется, когда агент отключает функцию занятости. |
| Занятость включена | Выбирается и отправляется, когда агент активирует функцию занятости. |
| Конференция | Выбирается и отправляется, когда агент начинает конференцию. |
| Переадресация отключена | Выбирается и отправляется, когда агент отключает функцию переадресации вызовов. |
| Переадресация включена | Выбирается и отправляется, когда агент активирует функцию переадресации вызовов. |
| Входящий вызов | Выбирается и отправляется, когда агент завершает входящий вызов. |
| Внутренний вызов | Выбирается и отправляется, когда агент завершает внутренний вызов. |
| Вход | Выбирается и отправляется, когда агент выполняет вход. |
| Выход | Выбирается и отправляется, когда агент выполняет выход. |
| Не готово | Выбирается и отправляется, когда состояние агента меняется на «Не готово». |
| Исходящий вызов | Выбирается и отправляется, когда агент завершает исходящий вызов. |
| Готово | Выбирается и отправляется, когда состояние агента меняется на «Готово». |
| Передача | Выбирается и отправляется, когда агент начинает передачу. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide