Списки вызывающих абонентов

Списки вызывающих абонентов — это таблицы базы данных, в записях которых хранится набор телефонных номеров и других сведений о клиентах и иных деловых контактах. Списки вызывающих абонентов создаются в Genesys Administrator Extension и наследуют структуру от назначенного формата. См. раздел «Форматы» в Outbound Contact Deployment Guide. Дополнительные сведения о списках вызывающих абонентов см. в документе Outbound Contact 8.1 Reference Manual.

Список вызывающих абонентов должен содержать обязательные поля Genesys, такие как contact_info и contact_info_type. Он также может содержать настраиваемые поля, определяемые пользователем. Например, название кампании хранится в настраиваемом поле, определяемом параметром campaign_name_field. Определенное пользователем поле также может служить идентификатором клиента для запросов типа «Больше не звонить», являясь альтернативой соответствующему запрету DNC для телефонного номера клиента.

В одну кампанию можно добавить неограниченное число списков вызывающих абонентов. Список вызывающих абонентов можно добавить в выполняющийся сеанс набора номера для кампании или удалить из него. Кампанию можно назначить нескольким группам кампаний.

В списке Списки вызывающих абонентов приведены списки вызывающих абонентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные списки вызывающих абонентов отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы сгруппировать объекты по различным критериям, нажмите кнопку Группировать по.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Список вызывающих абонентов», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.

• Клонировать — копирует список вызывающих абонентов.
• Переместить в — перемещает список вызывающих абонентов в другую иерархическую структуру.
• Включить и отключить списков вызывающих абонентов.
• Создать папку, конфигурационный модуль или сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите имя списка вызывающих абонентов. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Список вызывающих абонентов»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя списка вызывающих абонентов. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах Configuration Database (в корпоративной среде) или владельца (в среде с несколькими владельцами).
   • Описание — краткое описание списка вызывающих абонентов.
   • Доступ к таблице — объект «Доступ к таблице», с которым связан список вызывающих абонентов. Для этого свойства необходимо указать значение.
   • Доступ к таблице журналов — объект «Доступ к таблице» типа «Таблица журналов». Genesys рекомендует назначить один объект «Доступ к таблице журналов» всем спискам вызывающих абонентов, связанным с отдельной кампанией.
   • Фильтр — фильтр, применяемый к этому списку вызывающих абонентов. Если фильтр указан, его следует связать с тем же форматом, с которым связан объект «Доступ к таблице».
   • Начальное время вызова — в настоящее время не используется на уровне списков. Значение по умолчанию — 8:00:00.
   • Конечное время вызова — в настоящее время не используется на уровне списков. Значение по умолчанию — 18:00:00.
   • Сценарий — свойство «Сценарий» определяет объект «Сценарий», который содержит все атрибуты, необходимые для сценариев агента. Дополнительные сведения см. в разделе "Добавление сведений о сценарии к событиям пользователей и телефонной связи OCS" в документе Outbound Contact Reference Manual.
   • Максимальное число попыток — максимальное число попыток вызова отдельной записи в этом списке вызывающих абонентов в течение одной кампании, если в результате обработки, заданной для этой кампании, происходит повторный набор номера, связанного с определенной записью. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть отличным от нуля. Значение по умолчанию — 10.
   • Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. Чтобы сохранить этот список вызывающих абонентов, нажмите кнопку Применить.
4. Для каждой обработки, которую необходимо связать со списком вызывающих абонентов, выполните перечисленные ниже действия.
   1. Нажмите вкладку Обработки и нажмите кнопку Добавить.
   2. При необходимости перейдите в соответствующую папку и выполните одно из указанных ниже действий.
      • Чтобы связать этот список вызывающих абонентов с существующей обработкой, выберите ее в списке обработок.
      • Чтобы связать список вызывающих абонентов с новой обработкой, нажмите + для создания обработки в этой папке, а затем выберите ее в списке.
5. Для каждой кампании, которую необходимо добавить в список вызывающих абонентов, выполните перечисленные ниже действия.
   1. Нажмите вкладку Кампании и нажмите кнопку Добавить.
   2. При необходимости перейдите в соответствующую папку и выполните одно из указанных ниже действий.
      • Чтобы добавить в список вызывающих абонентов существующую кампанию, выберите ее в списке кампаний.
      • Чтобы добавить список вызывающих абонентов, нажмите + для создания кампании в этой папке, а затем выберите ее в списке.
6. Для каждого формата, который необходимо связать со списком вызывающих абонентов, выполните перечисленные ниже действия.
   1. Нажмите вкладку Форматы и нажмите кнопку Добавить.
   2. При необходимости перейдите в соответствующую папку и выполните одно из указанных ниже действий.
      • Чтобы связать этот список вызывающих абонентов с существующим форматом, выберите его в списке форматов.
      • Чтобы связать список вызывающих абонентов с новым форматом, нажмите + для создания формата в этой папке, а затем выберите его в списке.
7. После создания группы агентов выполните одно из перечисленных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку вызывающих абонентов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Нажмите Применить, чтобы применить изменения и вернуться на вкладку Общие сведения этого списка вызывающих абонентов.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide