Владельцы

Владельцы — это организации, которые используют услуги, предлагаемые третьим лицом, обычно поставщиком телекоммуникационных услуг, для взаимодействия с клиентами или расширения соответствующей функциональности. Однако с точки зрения архитектуры большая часть аппаратного и программного обеспечения, используемого владельцами для этих целей, принадлежит поставщику услуг.

С точки зрения функциональности каждый владелец в иерархической среде с несколькими владельцами представляет собой контакт-центр (с одним или несколькими сайтами), полностью оснащенный для выполнения взаимодействий с клиентами. В иерархической среде с несколькими владельцами Genesys Administrator Extension в любой момент времени отображает только те аппаратные и программные ресурсы, которые относятся к конкретному владельцу в этой среде.

Important

Только пользователи, имеющие соответствующие разрешения и права доступа роли для входа в Genesys Administrator Extension и создания владельцев, могут создавать владельцев. При этом, чтобы пользователь мог это сделать, для него должна существовать группа доступа «Создатели владельцев».

Выделение ресурсов

Некоторые из этих аппаратных и программных ресурсов (например, расширения телефонии и очереди коммутационной системы) выделяются по отдельности каждому владельцу.

Другие ресурсы используются владельцами совместно. Они выполняют взаимодействия с клиентами для некоторых или всех владельцев одновременно. К таким ресурсам относятся, например, устройства управления и сигнализации в коммутационной системе, а также точки управления услугами телефонной сети общего пользования.

Владельцам соответственно назначаются объекты конфигурации, которые описывают ресурсы обоих типов.

Просмотр владельцев

Обычно видимость владельцев зависит от того, какой владелец выбран в Каталоге групп внутренних абонентов диспетчера Configuration Manager. Если выбран владелец «Среда», пользователь может видеть всех владельцев. Если выбран другой владелец, пользователь может видеть только его и всех существующих дочерних владельцев.

С помощью поля Быстрый фильтр пользователь может выполнять поиск по всем владельцам, к которым у него есть доступ. Если у пользователя нет доступа к корневому владельцу «Среда», этот владелец не отображается.

В списке Владельцы приведены владельцы, имеющиеся в среде.

Important

Отключенные владельцы отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.

Содержимое этого списка можно отфильтровать, введя имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.

Чтобы создать объект «Владелец», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы получить доступ к функциям копирования, удаления, включения и отключения владельца, необходимо нажать его имя.

Important

При удалении владельца из Configuration Database также удаляются все его дочерние владельцы и рекурсивно все их дочерние владельцы.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите имя владельца. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Владелец»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя владельца. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах Configuration Database.
   • Пароль — пароль, который должен использоваться для получения доступа к этому владельцу.
   • Подтверждение пароля — подтверждение пароля.
   • Родительская группа внутренних абонентов — родительский владелец по отношению к этому владельцу. По умолчанию родительский владелец — это владелец, в котором создается новый владелец. Если изменить значение в этом поле, новый владелец будет создан как новый дочерний владелец в указанном родительском владельце. Сведения о том, как изменить родительского владельца позже, см. в разделе «Структура» выше.
   • Оплачиваемый номер— — номер счета для начислений за действия по этому владельцу с целью отслеживания расходов.
   • Стандартное правило пропускной способности— — имя сценария типа «Правило пропускной способности», который определяет возможность выполнения нескольких взаимодействий для этого владельца. Дополнительные сведения см. в документации по отчетности.
   • Стандартный контракт — стандартный контракт с оплатой расходов, действующий в отношении ресурсов этого владельца. Дополнительные сведения см. в главе «Решения маршрутизации» документа Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Important

Если вы не зарегистрированы как пользователь по умолчанию или не являетесь членом группы доступа Суперадминистраторы, то для создания владельца у вас должны быть особые разрешения и права доступа роли. Дополнительные сведения о требованиях к безопасности для создания владельца см. в документе Genesys Security Deployment Guide.

Иерархическая структура с несколькими владельцами

Иерархическая структура с несколькими владельцами может содержать неограниченное количество уровней. Такая среда конфигурирования удовлетворяет потребности каждой компании в иерархии.

В любой среде с несколькими владельцами при первом запуске Genesys Administrator Extension после инициализации Configuration Database можно просматривать только владельцев «Среда». Когда в Configuration Database регистрируется новый владелец, для него на уровне Configuration Layer автоматически создаются все папки, необходимые для выделения ресурсов и ввода параметров конфигурации.

Сведения о наследовании разрешений в иерархической структуре с несколькими владельцами см. в документе Genesys Security Deployment Guide.

Изменение иерархической структуры с несколькими владельцами

Чтобы переместить владельца в другого родительского владельца в структуре, измените значение в поле «Родительская группа внутренних абонентов» для соответствующего объекта «Владелец».

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide