Перейти к: навигация, поиск

Обзор задач чата

Задачи чата позволяют управлять взаимодействием с контактами и внутренними абонентами.

  • Взаимодействие в чате: позволяет просмотреть всю информацию, необходимую для общения с контактом в чате.
  • Консультация в чате: позволяет проконсультироваться с другим агентом относительно текущего взаимодействия в чате. Если консультация начата на основе активного взаимодействия, ваш внутренний абонент получает доступ к сопроводительным данным, информации о контакте и его истории, а также в реальном времени сможет читать вашу переписку с внешним контактом. Ваш внутренний агент также может не принимать запрос на консультацию. В меню «Активная консультация» можно перевести звонок на вашего консультанта или пригласить его на телефонную конференцию.

Сопутствующие ресурсы

Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.

Сопутствующие темы

Популярные 10 страниц

  1. Справка по Workspace Desktop Edition
  2. Основное окно.
  3. Мое состояние
  4. Каталог контактов
  5. Рабочие папки
  6. Обзор функций
  7. Мои сообщения
  8. Вход
  9. Голосовая консультация
  10. Компоненты, функции и элементы управления
Эта страница последний раз была отредактирована августа 16, 2018 в 22:48.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!