Обзор задач чата

Задачи чата позволяют управлять взаимодействием с контактами и внутренними абонентами.

• Взаимодействие в чате: позволяет просмотреть всю информацию, необходимую для общения с контактом в чате.
• Консультация в чате: позволяет проконсультироваться с другим агентом относительно текущего взаимодействия в чате. Если консультация начата на основе активного взаимодействия, ваш внутренний абонент получает доступ к сопроводительным данным, информации о контакте и его истории, а также в реальном времени сможет читать вашу переписку с внешним контактом. Ваш внутренний агент также может не принимать запрос на консультацию. В меню «Активная консультация» можно перевести звонок на вашего консультанта или пригласить его на телефонную конференцию.

Сопутствующие ресурсы

Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.

• Handle A Chat Interaction (Управление взаимодействиями в форме чата)
• Handle A Chat Consultation (Управление консультацией в чате)
• Transfer A Chat Interaction (Передать взаимодействие в форме чата)
• Conference A Chat Interaction (Взаимодействия при конференции в форме чата)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (Комбинирование различных каналов коммуникаций в рамках одного общения)
• Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
• Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)

Сопутствующие темы

• Обзор функций
• Компоненты, функции и элементы управления
• Справка по Workspace Desktop Edition

Популярные 10 страниц

1. Справка по Workspace Desktop Edition
2. Основное окно.
3. Мое состояние
4. Каталог контактов
5. Рабочие папки
6. Обзор функций
7. Мои сообщения
8. Вход
9. Голосовая консультация
10. Компоненты, функции и элементы управления