Статистика центра управления контактами.
Список показателей статистики, относящихся к точкам маршрутизации, очередям и другим объектам контакт-центра, отображается на вкладке «Статистика контакт-центра» в основном окне. Показатели статистики контакт-центра также можно просматривать в гаджете «Статистика».
На вкладке «Статистика центра управления контактами» отображаются данные о различных показателях, отслеживаемых вашим центром обработки вызовов, такие как процент прерванных звонков, среднее время ожидания звонка и количество взаимодействий в очереди.
Для каждого контролируемого объекта доступны информационные столбцы, перечисленные ниже.
- Ресурс контакт-центра: имя и расположение объекта.
- Описание: описание статистического показателя центра обработки вызовов.
- Значение: значение показателя статистики контакт-центра.
Нажимайте заголовок столбца, чтобы изменить порядок сортировки объектов.
Нажмите правой кнопкой мыши в представлении «Статистика центра управления контактами» для того, чтобы отобразить меню «Статистика».
В меню «Статистика» вы можете выполнять перечисленные ниже действия.
- Показать или скрыть статистику.
- Показать только статистику, требующую принятия мер, или всю статистику.
Примечание. Ваши личные ключевые показатели эффективности отображаются на вкладке Моя статистика.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
Сопутствующие темы