Обзор задач голосового взаимодействия
С помощью задач голосового взаимодействия можно начинать общение с внутренними абонентами.
- Голосовое взаимодействие: позволяет просматривать информацию, необходимую для общения с контактом или внутренним абонентом по телефону.
- Внутреннее голосовое взаимодействие: позволяет начать телефонный разговор с внутренним абонентом.
- Голосовая консультация: позволяет проконсультироваться с другим агентом относительно текущего голосового взаимодействия. Если голосовая консультация начата на основе активного взаимодействия, ваш внутренний абонент получает доступ к сопроводительным данным, информации о контакте и его истории. Ваш внутренний агент также может не принимать запрос на консультацию. Звонок можно добавить в список «Активные консультации» и переадресовать его вашему консультанту или пригласить консультирующего коллегу на телефонную конференцию.
- Запись голоса: с помощью этой функции можно записать текущее голосовое взаимодействие с контактом или внутренним адресатом (только для агентов с возможностью использования протокола VoIP или SIP).
- Видеовзаимодействие: позволяет отправлять и получать видеопоток во время голосового вызова.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Handle A Voice Call (Обработка голосового вызова)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Комбинирование различных каналов коммуникаций в рамках одного общения)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)
Сопутствующие темы
Популярные 10 страниц
Эта страница последний раз была отредактирована августа 16, 2018 в 22:48.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!