Гаджет «Статистика»
Статистику можно просматривать в основном окне на вкладке Моя статистика, на вкладке Статистика контакт-центра в приложении Workspace, а также с помощью гаджета «Статистика».
В гаджете «Статистика» данные могут отображаться в двух представлениях:
- в динамическом представлении;
- в статическом представлении с отслеживанием показателей.
Преимущество гаджета «Статистика» состоит в том, что он позволяет непрерывно контролировать KPI и статистику контакт-центра без необходимости открывать Workspace и переходить между вкладками.
Для того чтобы отобразить или скрыть гаджет «Статистика», выберите команду Показать гаджет «Статистика» в главном меню основного окна.
Выбранные статистические показатели отображаются в соответствующей области гаджета «Статистика». Каждый из них отображается в течение определенного времени, затем приходит очередь следующего статистического показателя.
С помощью кнопок Назад, Остановить/Воспроизвести и Вперед на панели управления можно вручную прокручивать доступные вам статистические показатели. Эти кнопки отображаются, если у вас есть разрешения на просмотр нескольких показателей статистики контакт-центров или собственных показателей KPI.
В случае срабатывания сигнала предупреждения или ошибки во время отображения статистики, в правом нижнем углу появляются соответствующие значки. В этом случае также меняется цвет фона области.
Чтобы отобразить только те статистические показатели, для которых сработал сигнал ошибки или предупреждения, нажмите значок Предупреждение на панели управления.
Чтобы отобразить текущий показатель в статическом представлении «Отслеживаемые показатели», нажмите кнопку Отслеживать (
).
Чтобы закрыть представление «Отслеживаемые статистические показатели», нажмите кнопку Не отслеживать (
).
Ключевые показатели эффективности можно просматривать в виде текста или диаграммы. Чтобы просмотреть статистику в виде диаграммы, нажмите кнопку Диаграмма (
). Чтобы просмотреть статистику в виде текста, нажмите кнопку Текст (
).
Статистические показатели можно помечать для отслеживания только по одному. Размер представления для отслеживаемых статистических показателей меняется так, чтобы вместить требуемое количество значений.
С помощью кнопок Вверх и Вниз можно прокручивать список для просмотра других отслеживаемых статистических показателей.
Меню гаджета «Статистика»
Чтобы отобразить меню гаджета «Статистика», наведите указатель мыши на этот гаджет. Чтобы открыть это меню, нажмите кнопку Меню (
).
- Скрыть мою статистику/Показать мою статистику: отображение только статистики контакт-центра или отображение статистики контакт-центра и личной статистики.
- Скрыть статистику контакт-центра/Показать статистику контакт-центра: отображение только личной статистики или отображение статистики контакт-центра и личной статистики.
- Поверх остальных окон: отображение гаджета «Статистика» поверх всех открытых окон в постоянном режиме.
- Показывать мою статистику в основном меню: открытие области «Мое рабочее пространство» в основном окне и отображение вкладки «Моя статистика».
- Скрыть статистику контакт-центра в главном меню: открытие области «Мое рабочее пространство» в основном окне и отображение вкладки со статистикой контакт-центра.
- Закрыть гаджет «Статистика»: закрытие гаджета «Статистика» (в том числе и списка отслеживаемых статистических показателей).
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- View KPIs And Statistics (Просмотр ключевых показателей эффективности и статистики)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)
Сопутствующие темы