Ответы
[Изменено: 8.5.109.16, 8.5.118.10]
В представлении «Ответы» доступна база данных, содержащая готовые стандартные ответы для взаимодействий. Их можно вставлять как ответы в любое исходящее взаимодействие (например, сообщение электронной почты или чата) или зачитывать контакту во время взаимодействия по телефону.
После вставки такого ответа в исходящее взаимодействие (например, сообщение электронной почты или чата) содержимое текста можно изменить.
Используйте элемент управления Изменить масштаб в основном меню (см. статью Управление настройками и предпочтениями) для изменения размера текста в этом представлении. Эта функция может быть недоступна в вашей среде.[Добавлено: 8.5.109.16]
Для того чтобы открыть это представление, в окне активного взаимодействия нажмите вертикальную кнопку ОТВЕТЫ.
В представлении «Ответы» имеются две основные области поиска и фильтрации, а также браузер ответов.
Поиск и фильтрация
В областях поиска и фильтрации можно указывать ключевые слова, по которым будет выполняться поиск в корпоративной библиотеке стандартных ответов. Ниже перечислены доступные функции.
- Поле поиска: введите ключевое слово и нажмите значок лупы для того, чтобы выполнить поиск.
- Тип поиска: раскрывающийся список, в котором можно выбрать одну из указанных ниже поисковых стратегий.
- Поиск по любым ключевым словам: поиск всех ответов, содержащих хотя бы одно из перечисленных слов.
- Поиск по всем ключевым словам: поиск ответов, содержащих все перечисленные слова.
- Поиск точного текста: поиск всех ответов, содержащих перечисленные слова в определенном порядке.
- Базовый/расширенный поиск: возможность сузить или расширить поиск, указав, в каких полях следует искать заданные ключевые слова.
- Названия ответов: поиск ключевых слов в названиях ответов.
- Текст ответов: поиск ключевых слов в тексте ответов.
- Просмотреть: раскрывающийся список, который позволяет просмотреть одну из указанных ниже категорий ответов.
- Все ответы: все доступные готовые ответы.
- Избранные ответы: готовые ответы, сохраненные в избранном.
- Ответы с предварительно определенными ключевыми словами: заранее подготовленные ответы, для которых определены соответствующие ключевые слова.
- Рекомендуемые ответы: ответы подбираются автоматически на основании категорий и сортируются по степени релевантности к содержанию входящего взаимодействия. Можно выбрать функцию автозаполнения ответа и вставить его в ответное сообщение. При необходимости можно изменять текст автозаполняемого ответа. Ответы сортируются по степени релевантности к содержанию входящего взаимодействия. Ответы можно сортировать по названию, релевантности или родительской категории, нажатием на заголовок соответствующего столбца в списке.
Браузер ответов
В браузере ответов папки (категории стандартных ответов) и страницы (документы со стандартными ответами) отображаются в виде дерева. Документы с ответами и папки родительских категорий также можно просматривать в виде таблицы с возможностью сортировки.
Ниже перечислены действия, которые можно выполнять в браузере ответов.
- Просматривать ответы, которые отвечают критериям, заданным в областях поиска и фильтрации.
- Переходить между папками и документами с ответами, нажатием открывая и закрывая папки и выбирая документы.
- Вставлять ответ во взаимодействие в точке вставки одним из перечисленных ниже способов.
- Нажмите Enter на клавиатуре.
- Нажмите Вставить текст стандартного ответа (
). - Нажмите ответ правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню параметр Вставить текст стандартного ответа.
- Чтобы автоматически вставить содержимое в точке вставки текстового поля, дважды щелкните ответ. [Добавлено: 8.5.105.12]
- Добавлять выбранные документы с ответом в список избранных с помощью кнопки Добавить стандартный ответ в избранное (
). - Удалять выбранные документы с ответом из списка избранных с помощью кнопки Удалить стандартный ответ из избранного (
). - Отображать результаты в виде списка или дерева с помощью кнопки Режим просмотра (
). - Отображать и скрывать область подробных сведений об ответе с помощью кнопки Показать подробные сведения/Скрыть подробные сведения (
). - Просматривать содержимое выбранного документа в области подробных сведений об ответе.
- Копировать содержимое из области подробных сведений об ответах и вставлять их во взаимодействие по электронной почте или в форме чата.
Ключевые слова для ответов
[Добавлено: 8.5.118.10]
В настройках вашей системы может быть предусмотрена возможность ввода ключевых слов в текстовое поле взаимодействия по электронной почте, взаимодействия в форме чата и других взаимодействий, которые позволяют автоматически добавлять общие ответы в ваши взаимодействия.
Обратитесь к администратору или руководителю для получения информации о ключевых словах для вашей компании.
Если для ответа определено ключевое слово, при выборе такого ответа в представлении Ответы, ключевое слово отображается над окном предварительного просмотра и в столбце ключевых слов иерархии ответов.
Для использования ключевого слова введите префикс, определенный вашей компанией (например, "#"), перед ключевым словом ответа, который следует вставить, а затем нажмите Ctrl + Space. Если вы используете префикс "#" и ключевое слово "продажа", комбинация будет выглядеть следующим образом: #продажа + Ctrl + Space
Смотреть видео: Использование стандартных ключевых слов для ответов
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
Сопутствующие темы
- Обзор задач голосового взаимодействия
- Обзор задач чата
- Обзор задач электронной почты
- Обзор исходящих кампаний