Содержание
Внутреннее голосовое взаимодействие
[Изменено: 8.5.118.10]
В окне «Голосовое взаимодействие» можно обработать голосовое взаимодействие с внутренним абонентом. Во время обработки активного звонка контакту вы можете общаться с другими агентами или внутренними абонентами с помощью панели инструментов Team Communicator в представлении главного окна или представлении Голосовое взаимодействие.
Общение с другим агентом
В окне «Голосовое взаимодействие» можно обработать звонок другому агенту или внутреннему абоненту. Чтобы открыть это окно, в главном окне используйте панель Team Communicator для поиска внутреннего агента и совершения звонка.
В меню операций внутреннего абонента выберите имя вызываемого <лица>: это может быть <имя> агента, название навыка, группы агентов или очереди. Если ваше приглашение будет принято, статус в окне «Голосовое взаимодействие» изменится на Соединен». После этого можно начинать общение.
Во время разговора с внутренним абонентом вам доступны те же функции и элементы управления, что и во время общения с контактом. Ниже перечислены операции, которые вы можете выполнить.
- Проверять состояние звонка.
- Выполнять различные операции со звонком, например завершение, перевод в режим ожидания, отправка сигнала в режиме DTMF, передача звонка или начало телефонной конференции. Агентам с возможностью использования протоколов VoIP и SIP доступны следующие дополнительные операции со звонком: запись звонка, выключение и включение голосового канала, а также настройка громкости микрофона и динамика. Сведения о дополнительных действиях и ограничениях см. в статье Голосовые взаимодействия.
- Просмотреть историю звонков.
- Установить код расположения.
В настройках вашей системы может быть предусмотрена возможность переадресации вызовов на голосовую почту другого агента или группы агентов. Если эта функция доступна вам, вы увидите значок голосовой почты (
) в результатах поиска агента или группы агентов при использовании Team Communicator. Выберите абонента, на голосовую почту которого будут перенаправляться вызовы, таким же образом, как и при выборе абонента голосового вызова, мгновенного сообщения или взаимодействия по электронной почте. [Добавлено: 8.5.118.10]
Общение с другим агентом во время активного взаимодействия
В приложении Workspace можно одновременно работать с несколькими голосовыми взаимодействиями. Например, активный звонок можно перевести в режим ожидания и начать новое голосовое взаимодействие. Как правило, эти возможности используются для консультирования с другими агентами и внутренними абонентами. При этом не требуется переадресовывать активный звонок или начинать телефонную конференцию.
Чтобы начать новое голосовое взаимодействие во время активного звонка, используйте панель инструментов Team Communicator в главном окне.
Кроме того, во время активного звонка можно начать сеанс обмена мгновенными сообщениями с внутренним адресатом. Если сеанс обмена мгновенными сообщениями начат на основе активного звонка, внутренний адресат получит доступ к сопроводительным данным, информации о контакте и его истории. Внутренний сеанс обмена мгновенными сообщениями можно перевести в режим консультации по телефону.
При начале нового телефонного разговора исходный звонок переводится в режим ожидания, а между вами и внутренним абонентом устанавливается соединение. Чтобы вернуться к исходному разговору, нажмите кнопку Возобновить звонок в окне голосового взаимодействия.
Когда исходный звонок находится в режиме ожидания, вы можете звонить внутренним абонентам. При этом доступны все стандартные действия со звонками.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Handle a Voice Call (Обработка голосового вызова)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)
Сопутствующие темы
- Голосовые взаимодействия
- Обзор функций
- Компоненты, функции и элементы управления
- Справка по Workspace Desktop Edition