Содержание
Внутренние мгновенные сообщения
Эта функция позволяет отправлять другим агентам (внутренним адресатам) и получать от них мгновенные сообщения. Если вы начинаете сеанс обмена мгновенными сообщениями на основе текущего голосового взаимодействия, то можете предоставить внутреннему абоненту информацию о контакте. На основе консультации с помощью мгновенных сообщений можно также начать консультацию по телефону.
Используйте элемент управления Изменить масштаб в основном меню (см. статью Управление настройками и предпочтениями) для изменения размера текста в этом представлении. Эта функция может быть недоступна в вашей среде.[Добавлено: 8.5.109.16]
Отправка мгновенного сообщения
Используйте инструмент Team Communicator в основном представлении для поиска внутреннего адресата, с которым вы хотите начать сеанс обмена мгновенными сообщениями.
В меню Операции с внутренним абонентом нажмите пункт Отправить мгновенное сообщение <имя_внутреннего абонента>.
Сеанс обмена мгновенными сообщениями откроется в окне взаимодействия. Коллега увидит интерактивное уведомление и сможет принять или отклонить ваше приглашение начать сеанс обмена мгновенными сообщениями. Вы будете уведомлены, когда приглашение будет принято или отклонено или же когда истечет срок его действия.
Вверху окна взаимодействия отображается имя входа агента внутреннего адресата, с которым вы общаетесь с помощью мгновенных сообщений.
Индикатор состояния отображает имя входа агента внутреннего адресата и статус состояния сеанса обмена мгновенными сообщениями. Статус состояния должен быть «Соединен» или «Завершен».
В большом текстовом поле отображается протокол сеанса обмена мгновенными сообщениями. Ваше имя пользователя и имя пользователя внутреннего абонента окрашены в разные цвета, чтобы вам было проще определить, кто что пишет. Каждая запись сопровождается временной отметкой. Имена пользователей отображаются над отправленными ими сообщениями.
Введите сообщение в поле рядом с кнопкой Отправить. Чтобы отправить сообщение внутреннему абоненту, нажмите кнопку Отправить или клавишу Ввод на клавиатуре.
Закончив сеанс, нажмите кнопку Завершить сеанс (
) для того, чтобы разорвать соединение для сеанса обмена мгновенными сообщениями.
Для того чтобы закрыть окно сеанса обмена мгновенными сообщениями, нажмите кнопку Пометить как завершенное (
).
Получение мгновенного сообщения
Если другой агент желает начать с вами сеанс обмена мгновенными сообщениями, ему необходимо выбрать ваше имя в инструменте Team Communicator, а затем — команду Отправить мгновенное сообщение в меню Операции.
На вашем экране над областью уведомлений отобразится интерактивное уведомление, а окно взаимодействия будет свернуто на панели задач.
Для того чтобы отобразить новое мгновенное сообщение в окне взаимодействия, нажмите кнопку Принять. Для того чтобы отказаться от взаимодействия через мгновенные сообщения, нажмите кнопку Отклонить. Если вы не примете и не отклоните приглашение, интерактивное уведомление закроется, но непрочитанное мгновенное сообщение будет отображаться на панели задач, пока вы не откроете его.
Вверху окна взаимодействия отображается имя входа агента внутреннего звонящего, с которым вы общаетесь с помощью мгновенных сообщений.
Индикатор состояния отображает имя входа агента внутреннего звонящего и статус состояния сеанса обмена мгновенными сообщениями. Статус состояния должен быть «Соединен» или «Завершен».
В большом текстовом поле отображается протокол сеанса обмена мгновенными сообщениями. Ваше имя пользователя и имя пользователя внутреннего оператора окрашены в разные цвета, чтобы вам было проще определить, кто что пишет. Каждая запись сопровождается временной отметкой. Имена пользователей отображаются над отправленными ими сообщениями.
Введите сообщение в поле рядом с кнопкой Отправить. Чтобы отправить сообщение внутреннему абоненту, нажмите кнопку Отправить или клавишу Ввод на клавиатуре.
Закончив сеанс, нажмите кнопку Завершить сеанс () для того, чтобы разорвать соединение для сеанса обмена мгновенными сообщениями.
Для того чтобы закрыть окно сеанса обмена мгновенными сообщениями, нажмите кнопку Пометить как завершенное ().
Начало консультации с помощью мгновенных сообщений на основе активного взаимодействия
Чтобы начать консультацию посредством мгновенных сообщений на основе активного взаимодействия, такого как телефонный разговор, сообщение электронной почты или сообщение чата, выполните указанные ниже действия.
- Нажмите Начать консультацию (
) для того, чтобы открыть Team Communicator в представлении активного взаимодействия и выбрать внутреннего адресата, с которым вы хотите начать обмениваться мгновенными сообщениями. - В меню Операции для внутреннего адресата выберите команду Начать консультацию с помощью мгновенных сообщений.
Отобразится новое окно внутренних мгновенных сообщений со статусом состояния Не подключен. - Для того чтобы начать сеанс обмена внутренними мгновенными сообщениями, введите текст сообщения и нажмите кнопку Отправить. Для того чтобы отменить сеанс мгновенных сообщений, нажмите кнопку Пометить как завершенное ().
Если вы отправите сообщение, внутренний абонент получит интерактивное уведомление о мгновенном сообщении, которое включает в себя ваше первоначальное сообщение.
Если приглашение будет принято внутренним адресатом, начнется сеанс обмена мгновенными сообщениями. В окне обмена мгновенными сообщениями у внутреннего адресата отобразятся все сопроводительные данные о взаимодействии с контактом. На вкладках с информацией о контакте и историей контакта ваш внутренний абонент может просматривать данные о контакте и выполнять поиск в базе данных истории контакта. Вкладка с информацией доступна только для чтения.
В окне консультаций с помощью мгновенных сообщений можно выполнять перечисленные ниже операции.
- Вводить сообщения в текстовое поле.
- Отправлять сообщения коллегам с помощью кнопки Отправить.
- Просматривать протокол переписки в соответствующей области.
- Прекратить консультацию с помощью мгновенных сообщений, нажав кнопку Завершить сеанс ().
Перевод консультации с помощью мгновенных сообщений в режим голосовой консультации
Если вы участвуете в консультации с помощью мгновенных сообщений, начатой на основе текущего голосового взаимодействия, ее можно перевести в режим голосовой консультации, выполнив указанные ниже действия.
- Нажмите кнопку Начать консультацию (), чтобы открыть инструмент Team Communicator в представлении активного взаимодействия.
- В разделе Активные консультации выберите активного абонента в качестве собеседника для голосовой консультации.
Имя внутреннего адресата, с которым вы консультируетесь с помощью мгновенных сообщений, указано как вариант по умолчанию, но вы можете найти и другого пользователя с помощью поля поиска и функций фильтрации. - В меню Операции инструмента Team Communicator выберите команду Начать голосовую консультацию.
Звонок контакта переводится в режим ожидания. Общаться с внутренним абонентом можно после того, как запрос на консультацию будет принят.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Handle Internal Instant Messaging (Обработка внутренних мгновенных сообщений)
- Handle A Voice Call (Обработка голосового вызова)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
Сопутствующие темы