Код расположения

[Изменено: 8.5.108.11]

Представление «Код расположения» позволяет назначить один или несколько кодов текущему или прекращенному взаимодействию для информирования администратора или центральной системы контакт-центра о результате взаимодействия.

Администратор настраивает различные коды, которые вы можете использовать. Инструкции по использованию кодов расположения предоставляет руководитель.

Если настройки системы предусматривают использование кодов расположения, в окне взаимодействия отображается вкладка «Расположения». На этой вкладке содержится список параметров с переключателями или иерархия папок и подпапок с расположениями, которые можно выбирать и указывать результат взаимодействия.

В представлениях взаимодействий отображаются две различные вкладки с кодами расположений: вкладка «Переключатели» и вкладка «Папки»

Выберите код расположения для взаимодействия, установив переключатель в нужное положение или же нажав название кода.

Если коды расположения приведены в иерархии файловых папок, для поиска определенного кода можно использовать поле быстрого поиска кода расположения. В поле быстрого поиска введите название кода. Быстрый поиск выполняется "по мере ввода текста". Во время ввода начинают отображаться результаты поиска. Откроются все папки, соответствующие критериям поиска, и в представлении будут отображаться только коды, совпадающие с введенными вами данными.

Если расположение выбрано, его имя появится в представлении иерархии папок рядом с отметкой Выбрано. Чтобы отменить выбор расположения, щелкните значок X рядом с ним.

Воспользуйтесь функцией быстрого поиска для поиска расположения. Нажмите его, чтобы выбрать.

В зависимости от конфигурации системы могут действовать некоторые из перечисленных ниже условий.

• Перед нажатием кнопки Пометить как завершенное —может потребоваться указать код расположения. В некоторых средах перед передачей или переадресацией взаимодействия по электронной почте может потребоваться указать код расположения. [Добавлено: 8.5.103.10]
• Кнопка Пометить как готовое может быть доступна и без указания кода расположения.
• Представление «Код расположения» может не отображаться.

Сопутствующие ресурсы

Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.

• Apply Disposition Codes (Применение кодов расположения)

Сопутствующие темы

• Обзор задач голосового взаимодействия
• Обзор задач чата
• Обзор задач электронной почты
• Обзор исходящих кампаний

Популярные 10 страниц

1. Справка по Workspace Desktop Edition
2. Основное окно.
3. Мое состояние
4. Каталог контактов
5. Рабочие папки
6. Обзор функций
7. Мои сообщения
8. Вход
9. Голосовая консультация
10. Компоненты, функции и элементы управления