Обзор задач голосового взаимодействия
С помощью задач голосового взаимодействия можно начинать общение с внутренними абонентами.
- Голосовое взаимодействие: позволяет просматривать информацию, необходимую для общения с контактом или внутренним абонентом по телефону.
- Внутреннее голосовое взаимодействие: позволяет начать телефонный разговор с внутренним абонентом.
- Голосовая консультация: позволяет проконсультироваться с другим агентом относительно текущего голосового взаимодействия. Если голосовая консультация начата на основе активного взаимодействия, ваш внутренний абонент получает доступ к сопроводительным данным, информации о контакте и его истории. Ваш внутренний агент также может не принимать запрос на консультацию. Звонок можно добавить в список «Активные консультации» и переадресовать его вашему консультанту или пригласить консультирующего коллегу на телефонную конференцию.
- Запись голоса: с помощью этой функции можно записать текущее голосовое взаимодействие с контактом или внутренним адресатом (только для агентов с возможностью использования протокола VoIP или SIP).
- Видеовзаимодействие: позволяет отправлять и получать видеопоток во время голосового вызова.
