Содержание
- 1 Взаимодействие RSS
- 1.1 Просмотр источника, заголовка и содержимого веб-канала RSS
- 1.2 Просмотр информации о канале и категории элемента
- 1.3 Просмотр показателей впечатлений и необходимости действий для взаимодействия в RSS
- 1.4 Обновление показателей впечатлений и необходимости действий для взаимодействия в RSS
- 1.5 Просмотр данных обращения
- 1.6 Голосовая консультация с другим агентом
- 1.7 Передача по типу целевого объекта: «Группа агентов», «Агент», «Очередь взаимодействий» или «Навык»
- 1.8 Просмотр истории источника RSS-канала
- 1.9 Просмотр количества выполняемых взаимодействий
- 1.10 Выбор кода расположения
- 1.11 Сопутствующие ресурсы
Взаимодействие RSS
В окне взаимодействий Workspace можно управлять взаимодействиями RSS в социальных сетях. Вы можете:
Для выполнения приведенных далее действий см. такие статьи:
- Добавление примечания.
- Проставление пометок "Завершено" для взаимодействия.
Просмотр источника, заголовка и содержимого веб-канала RSS
В окне взаимодействия в RSS можно просмотреть источник веб-канала, его заголовок и содержимое. Для того чтобы перейти на связанную страницу на веб-сайте, щелкните заголовок.
Просмотр информации о канале и категории элемента
Для просмотра информации об авторском праве канала, языке, дате публикации и категории элемента нажмите кнопку Показать сведения
.
Просмотр показателей впечатлений и необходимости действий для взаимодействия в RSS
При поступлении нового взаимодействия в RSS появляются значки «Требуются действия» и «Впечатления», которые могут иметь одно из приведенных ниже значений или могут не иметь никаких значений.
- Необходимость действий—. Возможные значения: «Требуются действия»
, «Действия не требуются»
или без значения
.
- Впечатления—. Возможные значения: «Положительное»
, «Отрицательное» 
, «Нейтральное» 
или без значения 
.
Твиты, для которых необходимы действия, выделены желтым цветом, а твиты, для которых действия не нужны, — серым.
Необходимость действий и впечатления зависят от классификации и фильтрации результатов, заданных в системе управления знаниями Genesys.
Обновление показателей впечатлений и необходимости действий для взаимодействия в RSS
Во время работы со взаимодействием можно изменить значение соответствующей клавиши «Необходимость действий и впечатления», для чего нужно нажать назначенный значок и выбрать правильное значение.
Просмотр данных обращения
Данные обращения содержат информацию о взаимодействии, например номер счета или тип обслуживания. Типы отображаемых данных настраивает системный администратор.
Голосовая консультация с другим агентом
Нажмите стрелку вниз на кнопке Начать консультацию
и выберите тип целевого объекта. Для того чтобы начать поиск по всем элементам, в избранном или среди недавних элементов, щелкните значок лупы.
Передача по типу целевого объекта: «Группа агентов», «Агент», «Очередь взаимодействий» или «Навык»
Нажмите кнопку Передать 
, выберите тип целевого объекта, введите критерии поиска и щелкните по значку лупы для поиска по всем элементам, в избранном или среди недавних элементов.
Просмотр истории источника RSS-канала
Для просмотра взаимодействий в RSS-канале с конкретным контактом (источник веб-канала RSS) перейдите на вкладку История. В зависимости от настроек Workspace Desktop Edition в списке могут отображаться взаимодействия от других каналов коммуникаций.
Перемещайте ползунок для поиска в архиве взаимодействий или для поиска по месяцу, неделе или дню. По мере перемещения ползунка представление списка взаимодействий будет меняться и будут отображаться взаимодействия за заданный период времени. Для того чтобы отобразить все взаимодействия или взаимодействия в конкретном типе средства коммуникаций, нажмите кнопку Фильтр. Для того чтобы начать поиск по заданным критериям, щелкните по значку лупы.
Просмотр количества выполняемых взаимодействий
Цифра рядом со значком часов 
указывает на количество выполняемых взаимодействий.
Выбор кода расположения
Для взаимодействия в RSS можно открыть вкладку «Расположения» и выбрать Код расположения. Дополнительная информация о настройке и использовании выбранных расположений.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Handle An RSS Interaction (Обработка взаимодействия RSS)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Комбинирование различных каналов коммуникаций в рамках одного общения)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)
Сопутствующие темы