Операции с исходящими звонками

[Изменено: 8.5.117.18]

Операции со звонком — это стандартные команды по управлению исходящими вызовами. В окне взаимодействий Workspace можно выполнять перечисленные ниже операции.

• Завершить звонок: нажмите кнопку Завершить звонок () для завершения вызова.
• Перевести в режим ожидания: нажмите кнопку Перевести в режим ожидания (), чтобы перевести активный звонок в режим ожидания. Если вызов переведен в режим ожидания, вы не можете услышать, о чем говорит контакт, и контакт не может слышать вас.
• Возобновить звонок: нажмите кнопку Возобновить звонок (), чтобы возобновить звонок, который находится в режиме ожидания. Теперь вы сможете слышать, о чем говорит контакт, и контакт сможет слышать вас.
• Мгновенная передача вызова: нажмите кнопку Мгновенная передача вызова (), чтобы переключить текущее исходящее взаимодействие на контакт или внутреннего абонента, выбранного с помощью инструмента Team Communicator.
  Important

  • При передаче звонка активной коммутационной матрицы (Active Switching Matrix, ASM) также происходит передача исходящей записи. Тип собственности записи также может быть передан целевому агенту в зависимости от настроек системы.
  • * Вам может потребоваться настроить результат вызова или расположение, прежде чем вы сможете завершить передачу другому агенту или конференцию с ним, например это может быть работник вспомогательного офиса. Если вы забудете, отобразится сообщение об ошибке и вам будет запрещено передавать звонок, пока вы не установите результат вызова. После этого результат вызова и информация о записи станут доступны только для чтения. [Добавлено: 8.5.117.18]
• Мгновенная телефонная конференция: нажмите кнопку Мгновенная телефонная конференция (), чтобы мгновенно начать телефонную конференцию для текущего исходящего взаимодействия и контакта или внутреннего абонента, выбранного с помощью инструмента Team Communicator.
  Important

  • Вам может потребоваться настроить результат вызова или расположение, прежде чем вы сможете завершить передачу другому агенту или конференцию с ним, например это может быть работник вспомогательного офиса. Если вы забудете, отобразится сообщение об ошибке и вам будет запрещено передавать звонок, пока вы не установите результат вызова. После этого результат вызова и информация о записи станут доступны только для чтения. [Добавлено: 8.5.117.18]
• Отправить сигнал в режиме DTMF: вы можете добавлять числовые данные к истории звонка, вводя их в режиме двухтонального многочастотного набора (DTFM). Нажмите кнопку DTMF-клавиатуры () для того, чтобы отобразить ее. Вводите цифры в поле или нажимайте соответствующие клавиши.
• Запланировать обратный вызов: нажмите кнопку Запланировать обратный вызов (), чтобы назначить другое время или дату для звонка (например, если контакт слишком занят, чтобы ответить).
• Начать консультацию: с помощью этой кнопки можно начать () голосовую консультацию с внутренним абонентом или контактом. Собеседник может не принять запрос на консультацию или завершить ее. Вы также можете завершить консультацию, переадресовать ее другому консультанту или начать конференцию.
• Пометить как готовое: нажмите кнопку Пометить как готовое (), чтобы завершить звонок, закрыть представление голосового взаимодействия и открыть окно предварительного просмотра следующего абонента в списке контактов кампании. При определенных настройках системы перед нажатием кнопки Пометить как готовое может потребоваться указать код расположения.
  (Только для предварительного просмотра исходящих звонков.) Нажмите кнопку Завершено и прекращено (), чтобы окно предварительного просмотра для следующего контакта не открывалось автоматически.
• Меню операций сторон: в области состояния звонка нажмите стрелку вниз рядом с именем контакта для того, чтобы начать с ним взаимодействие другого типа, например взаимодействие по электронной почте, если информация о других каналах для этого контакта имеется в базе данных.

Сопутствующие ресурсы

Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.

• Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Обработка голосовых взаимодействий исходящей кампании)
• Handle a Voice Call (Обработка голосового вызова)
• Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
• Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)

Сопутствующие темы

• Предварительный просмотр исходящих звонков
• Предварительный просмотр исходящих звонков в режиме «Кнопочный предварит.»
• Исходящие звонки в режиме «Прогрессивный»
• Голосовое взаимодействие
• Голосовая консультация
• Запись голоса

Популярные 10 страниц

1. Справка по Workspace Desktop Edition
2. Основное окно.
3. Мое состояние
4. Каталог контактов
5. Рабочие папки
6. Обзор функций
7. Мои сообщения
8. Вход
9. Голосовая консультация
10. Компоненты, функции и элементы управления