Исходящие звонки в режиме Progressive
Исходящие звонки в режимах Progressive и Predictive позволяют звонить на номера, содержащиеся в предопределенном списке списка. В обоих режимах звонки направляются на вашу рабочую станцию, а номер набирается автоматически. Как только устанавливается соединение, открывается окно взаимодействия.
Когда администратор загружает исходящую кампанию в режиме Progressive или Predictive, вы получаете всплывающее уведомление. Когда администратор загружает исходящую кампанию в режиме Progressive или Predictive, вы получаете второе всплывающее уведомление.
Уведомление об исходящей кампании позволяет вам сообщить о том, что вы готовы участвовать в кампании. Для этого нажмите кнопку ОК.
Если у вас установлен статус «Готов», откроется новое окно предварительного просмотра взаимодействия. Нажмите кнопку Принять, чтобы отобразить представление исходящего взаимодействия. Исходящий звонок будет выполнен автоматически. Нажмите кнопку Отклонить, чтобы поместить запись в начало списка контактов. Если вы не предпримите никаких действий, взаимодействие будет автоматически помещено в начало списка контактов.
Примечание. Звонки в режимах Progressive и Predictive могут выполняться немного иначе, если для учетной записи настроена активная коммутационная матрица (Active Switching Matrix, ASM). В таком случае на рабочем столе отображается пустая запись, а информация о контакте появляется в ней лишь после установки соединения с пользователем. Если звонок совершается без использования активной коммутационной матрицы, запись отображается на рабочем столе до установления соединения.
Представление «Исходящее взаимодействие»
В режимах Progressive и Predictive вы можете просматривать информацию о звонке, прежде чем устанавливать соединение с контактом. В представлении исходящего взаимодействия также отображается состояние звонка и операции с ним.
В представлении исходящего взаимодействия доступны перечисленные ниже функции и команды.
- Информация по обращению: сводные данные о кампании. Содержимое этой области определяется администратором. Здесь может отображаться название кампании, ее описание, номер телефона контакта и т. д.
- Информация о записи: определенная информация о записи. Содержимое этой области определяется администратором. Здесь могут быть указаны часы, в которые контакт доступен, имя контакта и информация о типе звонка.
- Контакт: в представлении Каталог контактов можно работать с информацией о контактах.
- Ответы: в представлении «Ответы» доступна база данных, содержащая готовые стандартные ответы для взаимодействий. Их можно зачитать контакту во время разговора по телефону.
Состояние звонка
В области статуса состояния звонка в представлении «Исходящее взаимодействие» отображается имя или номер телефона контакта (если речь идет о внутреннем адресате, то добавочный номер) и состояние звонка. Ниже перечислены возможные статусы состояния звонка.
- Соединен: вы общаетесь с контактом или внутренним абонентом в активном режиме.
- Завершен: разговор завершен вами или вашим контактом.
- В ожидании: звонок активен, но если разговор с контактом переведен в режим ожидания, то вы и ваш собеседник не сможете слышать друг друга.
Операции со звонком
Операции со звонком — это стандартные команды по управлению исходящими вызовами.
Расположения
В представлении «Расположения» с помощью раскрывающегося меню Результат звонка можно указать результаты исходящего взаимодействия. Выберите результат или установите флажок Не звонить. Содержимое списка результатов звонка определяется администратором.
Также в представлении «Расположения» можно назначить код расположения текущему или прекращенному взаимодействию, чтобы оценить его результат.
Примечание.
Для добавления заметок к истории звонков используйте функцию создания примечаний.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Обработка голосовых взаимодействий исходящей кампании)
- Handle a Voice Call (Обработка голосового вызова)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)
Сопутствующие темы
- Операции с исходящими звонками
- Голосовое взаимодействие
- Голосовая консультация
- Запись голоса
- Предварительный просмотр исходящих звонков
- Предварительный просмотр исходящих звонков в режиме «Кнопочный предварит.»