Содержание
Мои сообщения
Ваш начальник или администратор может отправлять сообщения лично вам или всей группе с помощью функции рассылки в приложении Workspace. Таким образом, вы можете получать служебные и системные сообщения.
К служебным сообщениям могут относиться следующие:
- напоминания о показателях эффективности;
- инструкции для вас или всей рабочей группы;
- информация о предстоящих событиях или требованиях.
К системным сообщениям могут относиться следующие:
- прекращение обслуживания коммутатора;
- прекращение или восстановление обслуживания голосового канала;
- Universal Contact Server отключен.
Предварительный просмотр сообщения
При получении сообщения на рабочем столе отобразится окно предварительного просмотра.
Приоритет сообщения может быть обозначен одним из следующих методов:
- звуковым сигналом;
- цветной рамкой вокруг окна предварительного просмотра;
- соответствующим графическим индикатором;
- текстом (например, «Высокий»).
Если интерактивное уведомление окна предварительного просмотра сообщения отображается на вашем рабочем столе, можно выполнять перечисленные ниже действия.
- С помощью кнопки Показать отобразить окно сообщения. Сообщение также отображается в области Мои сообщения в основном окне. Оно помечено как прочитанное.
- Нажмите кнопку Закрыть, чтобы закрыть окно предварительного просмотра сообщения. Сообщение также отображается в области Мои сообщения в основном окне. Оно помечено как непрочитанное.
- Если не предпринимать никаких действий, окно предварительного просмотра сообщений будет автоматически закрыто по истечении определенного периода времени (который задается системным администратором), а само сообщение будет отображено в области Мои сообщения в основном окне. Оно помечено как непрочитанное.
Окно сообщения
Для того чтобы отобразить окно сообщения, в окне предварительного просмотра сообщения нажмите кнопку Показать или дважды щелкните это сообщение в области Мои сообщения в главном окне.
В окне сообщения отображается полный текст, направленный лично вам или всей рабочей группе. Кроме текста сообщения в этом окне также могут отображаться данные перечисленных ниже типов.
- Тип сообщения — может отображаться в виде текста, в заголовке окна или в виде значка;
- Тема.
- Отправитель.
- Приоритет — может быть предоставлен в виде текста или цветной рамки вокруг области сведений о сообщении.
- Дата.
- Тема (целевая аудитория).
- Другие данные, определенные администратором.
Мои сообщения
В представлении «Мои сообщения» в основном окне содержится актуальная информация о состоянии контакт-центра, изменениях, касающихся вашей деятельности, а также служебные сообщения, отправленные руководителями.
В основном окне нажмите кнопку Доступ и использование поддерживаемых окон Workspace (
), чтобы отобразить меню поддерживаемых представлений, а затем выберите пункт Мои сообщения.
В этом представлении сообщения отображаются в виде прокручиваемого списка, отсортированного в обратном хронологическом порядке.
В зависимости от конфигурации вашей системы вам может быть разрешено помечать сообщения как прочитанные или непрочитанные и удалять их. Для этого щелкните сообщение правой кнопкой мыши в области представления сообщений и выберите в контекстном меню команду Пометить как прочитанное, Пометить как непрочитанное или Удалить.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Receive Business And System Messages (Получение служебных и системных сообщений)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
Сопутствующие темы