Поиск контактов
[Изменено: 8.5.112.08]
В представлении «Поиск контактов» можно использовать каталог контактов для поиска адреса электронной почты адресата, которому требуется перенаправить входящее взаимодействие электронной почты или направить исходящее взаимодействие электронной почты либо нужно объединить с существующим контактом.
Искать контакты в базе данных можно двумя перечисленными ниже способами.
В зависимости от заданных администратором параметров системы функция поиска может быть ограничена контактами, связанными с вашей работой.
Быстрый поиск
Чтобы найти контакт в каталоге, введите имя, номер телефона или адрес электронной почты в поле быстрого поиска. Быстрый поиск работает по принципу начинается с.
Приложение Genesys не поддерживает использование подстановочных символов для функции поиска контактов в базе данных.
Чтобы выполнить поиск по указанному значению, щелкните по значку лупы.
Поиск в базе данных осуществляется на основании определенных вами критериев, и в каталоге контактов отобразятся результаты поиска.
Чтобы очистить поле быстрого поиска, нажмите кнопку X.
Расширенный поиск
Выберите «Расширенный поиск» (
), чтобы открыть представление «Расширенный поиск».
Чтобы использовать дополнительные критерии поиска, перейдите по ссылке Добавить условие. Чтобы удалить какой-либо критерий, нажмите кнопку X рядом с ним.
Приложение Genesys не поддерживает использование подстановочных символов для функции поиска контактов в базе данных.
Чтобы выполнить поиск на основании введенных значений, щелкните по значку лупы.
Поиск в базе данных осуществляется на основании определенных вами критериев, и в каталоге контактов отобразятся результаты поиска.
Чтобы очистить все поля поиска, нажмите кнопку X.
Ваш администратор настраивает критерий поиска по умолчанию для этого представления. По необходимости вы можете добавлять или удалять критерий поиска. Последний использованный вами критерий поиска остается в памяти Workspace и отображается при повторном использовании функции расширенного поиска. [Добавлено: 8.5.112.08]
Результаты поиска
Результаты поиска отображаются в одном из двух окон (в каждом представлении результаты поиска разные). Параметры функции поиска определяются выбранным типом отображения результатов поиска.
- Список: — поиск введенных ключевых слов в каждом поле базы данных контактов и отображение несортированного списка всех контактов в базе данных контактов, совпадающих с критерием поиска.
- Таблица: — поиск введенной фразы в каждом поле базы данных контактов и отображение списка записей, в котором как минимум одно поле содержит искомую фразу.
) и Таблица (
) не отображаются. (Изменено: 8.5.105.12)
C помощью кнопки Показать контакты (
) можно переключаться между режимами таблицы и списка.
Элементы управления страницей
Для перемещения по списку результатов поиска используйте перечисленные ниже кнопки.
- Перейти на следующую страницу (
) для просмотра следующей страницы. - Перейти на предыдущую страницу (
) для просмотра предыдущей страницы. - Перейти на первую страницу (
) для возврата к началу списка результатов поиска. - Перейти на последнюю страницу (
) для перехода к концу списка результатов поиска. - В раскрывающемся списке, имеющемся на странице, можно указать, сколько элементов должно отображаться на каждой странице.
Просмотр в виде списка
Нажмите кнопку Показать контакты в виде списка (), чтобы отобразить каталог контактов в виде списка.
Список содержит неотсортированные контакты из базы данных, отвечающие критериям поиска.
Поиск во всех полях базы данных контактов осуществляется по заданному в поле поиска ключевому слову или сочетанию слов (имя, номер телефона, адрес электронной почты и т. д.). Поисковая система ищет соответствия между любым словом во всех полях и словом, указанным в качестве критерия поиска в базе данных (критерии могут определяться администратором или же настраиваться вручную для функции расширенного поиска). Быстрый поиск по указанным ключевым словам осуществляется на основании выбранного условия «Начинается с». Расширенный поиск по определенным ключевым словам выполняется на основании условий «Начинается с», «Является» и «Содержит» (если подобные функции предварительно настроены администратором).
Примеры.
- Если быстрый поиск осуществляется с использованием ключевых слов John Daly в качестве критерия поиска, определенного для применения только к полям Имя и Фамилия, то в результатах поиска будут отображаться те контакты, для которых в поле Имя указано John, а в поле Фамилия — Daly.
- Если быстрый поиск осуществляется с использованием ключевых слов John Junipero в качестве критерия поиска, определенного для применения только к полям Имя, Фамилия, Город и Адрес, то в результатах поиска будут отображаться те контакты, для которых в поле Имя указано Johnny, а в поле Адрес — 2001, Junipero Serra Blvd.
- Если для функции расширенного поиска установлен параметр Подбор всех условий и в поле Имя' поиск осуществляется по ключевому слову Johnny, а в поле Адрес — по слову pero, то в результатах поиска будут отображаться те контакты, для которых в поле Имя будет содержаться Johnny, а в поле Адрес — 2001, Junipero Serra Blvd.
Данные в списке результатов поиска не подлежат сортировке. Если результатов слишком много, вы можете уточнить условия поиск, добавляя больше ключевых слов в качестве критериев поиска (порядок сортировки в данном случае не определен).
В настоящее время приложение Genesys не поддерживает использование наборов смешанных символов для поиска по базе данных контактов, поэтому, например, не представляется возможным искать слова китайского языка с упрощенным вариантом написания и слова, содержащие буквы латинского алфавита, в одной и той же строке поиска; в таком случае последовательность китайских упрощенных иероглифов и предшествующие ей латинские символы не будут рассматриваться как два слова.
Для навигации по списку используйте элементы управления страницей. Чтобы выбрать контакт в качестве объекта для выполнения какой-либо операции, щелкните по нему. Просмотр в виде таблицы можно использовать для сортировки результатов поиска по различным атрибутам контактов.
Просмотр в виде таблицы
Нажмите кнопку Показать контакты в виде таблицы (), чтобы отобразить каталог контактов в виде таблицы.
В режиме таблицы поиск осуществляется по всем полям базы данных контактов (имя, номер телефона, адрес электронной почты или другие критерии), содержимое которых рассматривается как фразы (в отличие от режима просмотра в виде списка, который рассматривает каждое поле как маркированный список слов). В режиме таблицы используются критерии поиска, которые вы указываете в виде фразы, а не в виде списка слов.
Примеры.
- Если быстрый поиск осуществляется по фразе John Pa, указанной в качестве критерия поиска и применимой только к полям Имя и Фамилия, то в результатах поиска будут отображаться те контакты, для которых в поле Имя содержится фраза John Paul, а в поле Фамилия указано Неизвестно.
- Если быстрый поиск осуществляется с использованием фразы John Daly, указанной в качестве критерия поиска и применимой только к полям Имя и Фамилия, то в результатах поиска не будут отображаться контакты, для которых в поле Имя указано John, а в поле Фамилия — Daly.
- Если для функции расширенного поиска установлен параметр Подбор всех условий и в поле Имя поиск осуществляется по ключевому слову Johnny, а для поля Адрес настроен параметр поиска Начинается с и указано 2001, Junip, то в результатах поиска будут отображаться те контакты, для которых в поле Имя содержится слово Johnny, а в поле Адрес — фраза 2001, Junipero Serra Blvd.
Результаты отображаются в виде таблицы и сортируются по установленному по умолчанию полю поиска (например, по фамилии).
В этом виде можно сузить область поиска с помощью функции сортировки результатов.
Чтобы отсортировать список по одному из критериев, нажмите заголовок соответствующего столбца. Чтобы изменить порядок сортировки с восходящего на нисходящий или наоборот, нажмите заголовок еще раз. Для навигации по списку используйте элементы управления страницей. Чтобы выбрать контакт в качестве объекта для выполнения какой-либо операции, щелкните по нему.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Manage Contact History (Управление историей контакта)
- Manage Contacts and Contact Information (Управление контактами и информация о контакте)
- Manage Your History (Управление собственной историей)
Сопутствующие темы