Содержание
Предварительный просмотр исходящих звонков в режиме Push Preview
Звонки в режиме Push Preview в рамках исходящей кампании позволяют сначала просматривать взаимодействия, выбранные из предопределенного списка контактов, а затем устанавливать соединение вручную в представлении взаимодействия.
Когда администратор загрузит исходящую кампанию в режиме Push Preview, вы получите всплывающее уведомление. Когда администратор начнет исходящую кампанию в режиме Push Preview, вы получите второе всплывающее уведомление.
Уведомление об исходящей кампании позволяет вам сообщить о том, что вы готовы участвовать в кампании. Для этого нажмите кнопку ОК.
Если у вас установлен статус «Готов», откроется новое окно предварительного просмотра взаимодействия. Нажмите кнопку Принять, чтобы отобразить окно предварительного просмотра исходящего взаимодействия. В окне предварительного просмотра взаимодействия можно совершить исходящий звонок. Нажмите кнопку Отклонить, чтобы поместить запись в начало списка обзвона. Если вы не предпримите никаких действий, взаимодействие будет автоматически помещено в начало списка контактов.
Предварительный просмотр исходящего взаимодействия
Окно предварительного просмотра исходящего взаимодействия — это специальная версия представления «Голосовое взаимодействие». Более подробные сведения об элементах управления голосовым взаимодействием см. здесь.
В режиме Push Preview можно просматривать информацию о звонке, прежде чем устанавливать соединение с контактом. В окне предварительного просмотра исходящего взаимодействия доступны перечисленные ниже функции и команды.
- Информация по обращению: сводные данные о кампании. Содержимое этой области определяется администратором. Здесь может отображаться название кампании, ее описание, номер телефона контакта и т. д.
- Действия при предварительном просмотре звонка (панель инструментов): доступные вам операции, включая выбор и изменение номера телефона, выполнение и отклонение звонка.
- Информация о записи: определенная информация о записи. Содержимое этой области определяется администратором. Здесь могут быть указаны часы, в которые контакт доступен, имя контакта и информация о типе звонка.
- Контакт: в представлении Каталог контактов можно работать с информацией о контактах.
- Ответы: в представлении «Ответы» доступна база данных, содержащая готовые стандартные ответы для взаимодействий. Их можно зачитать контакту во время разговора по телефону.
Действия при предварительном просмотре звонка
Действия при предварительном просмотре звонка — это стандартные команды по управлению исходящими взаимодействиями в режиме предварительного просмотра. В приложении Workspace можно выполнять перечисленные ниже операции при предварительном просмотре звонка.
- Выбрать или изменить номер телефона: нажмите поле, содержащее номер телефона для того, чтобы отредактировать его, или стрелку вниз для того, чтобы открыть список доступных номеров, сохраненных в базе данных для этого контакта.
- Позвонить контакту: нажмите кнопку Позвонить (
), чтобы установить соединение с контактом и отобразить представление «Исходящее взаимодействие». - Отклонить: нажмите кнопку Отклонить (
), чтобы открыть меню Отклонение. Выберите команду Не извлекать запись, чтобы вернуть ее в список контактов кампании, к которому следует вернуться позже. Выберите команду Не звонить контакту, чтобы удалить контакт из списка кампании.
Настройки предварительного просмотра могут отличаться в вашем контакт-центре.
- Администратор может настроить вашу среду таким образом, что номера контактов, включенных в исходящую кампанию, будут набираться автоматически сразу же после принятия вами записи.
- Администратор может настроить вашу среду таким образом, что номера контактов, включенных в исходящую кампанию, будут набираться автоматически после предварительного просмотра вызовов в течение определенного промежутка времени—, например по истечении 10 секунд. В этом случае в окне предварительного просмотра звонка будет отображаться счетчик, который показывает, сколько секунд осталось до того, как номер будет набран автоматически. Вы можете установить соединение вручную до того, как закончится отсчет времени.
Добавлено: 8.5.109.16
Представление «Исходящее взаимодействие»
Если нажать кнопку Позвонить в окне предварительного просмотра исходящего взаимодействия, информация в представлении обновится и в нем будет отображено состояние звонка и операции для исходящего вызова.
Состояние звонка
В области статуса состояния звонка в представлении «Исходящее взаимодействие» отображается имя или номер телефона контакта (если речь идет о внутреннем адресате, то добавочный номер) и состояние звонка. Ниже перечислены возможные статусы состояния звонка.
- Соединен: вы общаетесь с контактом или внутренним абонентом в активном режиме.
- Завершен: разговор завершен вами или вашим контактом.
- В ожидании: звонок активен, но если разговор с контактом переведен в режим ожидания, то вы и ваш собеседник не сможете слышать друг друга.
Операции со звонком
Операции со звонком — это стандартные команды по управлению исходящими вызовами.
Расположения
В представлении «Расположения» можно назначить код расположения текущему или прекращенному взаимодействию, чтобы оценить его результат.
Примечание.
Для добавления заметок к истории звонков используйте функцию создания примечаний.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Обработка голосовых взаимодействий исходящей кампании)
- Handle a Voice Call (Обработка голосового вызова)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)
Сопутствующие темы
- Операции с исходящими звонками
- Голосовое взаимодействие
- Голосовая консультация
- Запись голоса
- Предварительный просмотр исходящих звонков
- Исходящие звонки в режиме «Прогрессивный»