Содержание
Запись речи
Эта функция позволяет записывать текущее голосовое взаимодействие с контактом или внутренним адресатом (только для агентов с возможностью использования протокола VoIP или SIP). Приложение Workspace поддерживает два различных режима записи речи во время вызова: аварийный и контролируемый. Поддерживаемый тип записи настраивается системным администратором.
Если настроен аварийный режим, запись можно только начинать и прекращать с помощью одного переключателя.
Если настроен контролируемый режим, можно начинать, приостанавливать, возобновлять и прекращать запись.
Кроме того, может быть настроена автоматическая запись или запись под управлением системы. В таком случае вы получите уведомление о том, что разговор записывается.
При записи звонков в окне голосового взаимодействия и на панели взаимодействия основного окна доступны перечисленные ниже команды.
- Записать звонок: нажмите кнопку Записать звонок (
), чтобы записать разговор. - Остановить запись звонка: нажмите кнопку Остановить запись звонка (
), чтобы прекратить запись текущего телефонного разговора. - Приостановить запись звонка: нажмите кнопку Приостановить запись звонка (
), чтобы приостановить запись текущего телефонного разговора. - Возобновить запись звонка: нажмите кнопку Возобновить запись звонка (
), чтобы возобновить запись ранее приостановленного телефонного разговора.
Во время записи значок звонка в области, где отображаются собеседники, становится красным.
Если запись приостановлена, цвет значка снова меняется с красного на синий.
Если навести указатель мыши на значок звонка, отобразится всплывающая подсказка с информацией о том, что выполняется запись, а также данными о ее длительности.
Во время записи звонка значок записи звонка (
) отображается в заголовке главного окна.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Recording Interactions (Запись взаимодействий)
- Handle a Voice Call (Обработка голосового вызова)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
Сопутствующие темы
- Голосовые взаимодействия
- Обзор функций
- Компоненты, функции и элементы управления
- Справка по Workspace Desktop Edition