Содержание
Ручное или автоматическое назначение контакта
[Изменено: 8.5.117.18]
Присвоение контакта взаимодействию
Когда взаимодействия попадают на ваш рабочий стол, Workspace пытается назначить взаимодействию контакт на основе списка существующих контактов в базе данных вашей компании.
Иногда известный контакт может анонимно обращаться в контакт-центр, позвонив по телефону, направив электронное письмо или же воспользовавшись другими каналами коммуникаций, данных о которых нет в соответствующей записи базы данных.
Иногда описанию соответствуют несколько контактов, поэтому программа Workspace может неправильно присваивать контакт. По умолчанию назначается первое совпадение, однако это совпадение может быть неправильным. Иногда у двух людей фамилия совпадает. Иногда два человека живут по одному и тому же адресу и используют один и тот же номер телефона.
- Конфликта нет, поэтому Workspace назначает контакт автоматически.
Когда поступает звонок и в базе данных есть только один подходящий контакт, этот контакт назначается автоматически. Если обнаружится, что совершающее вызов лицо не является назначенным контактом, вы можете нажать Ctrl-A, чтобы назначить вызов другому контакту и нажать Создать новый контакт (
), чтобы создать новый контакт для звонка.
- Имеется несколько контактов, которые совпадают со звонящим.
Когда взаимодействие поступает и имеется несколько совпадений в базе данных, Workspace отобразит список предложенных контактов.
Щелкайте каждый из них для просмотра информации и нажмите Назначить, когда найдете необходимый.
- Контакт не совпадает ни с одним из предложенных контактов и отсутствует в базе данных контактов.
Если контакт, отсутствующий в базе данных контактов, использует тот же номер телефона, адрес или адрес электронной почты, что и существующий контакт, Workspace все равно предложит существующие контакты.
Если вы определили, что контакт не является одним из предлагаемых контактов, вы можете щелкнуть Создать новый контакт и вручную создать новый контакт.
В этом случае новый контакт является супругом существующего контакта, живущим по тому же адресу и использующим тот же номер телефона.
- Контакт не совпадает ни с одним из предложенных контактов и отсутствует в базе данных контактов.
Контакт может звонить с номера телефона или отправлять электронное письмо с адреса, отсутствующего в базе данных контактов.
Если вы определили, что контакт является одним из известных вам контактов, вы можете добавить взаимодействие в историю контакта, нажав кнопку Назначить другой контакт для этого взаимодействия (
) или нажав Ctrl-A. Отобразится окно поиска контактов.
- В поле Быстрый поиск введите имя или другие сведения, с помощью которых можно идентифицировать контакт, а затем нажмите значок лупы, чтобы начать поиск в базе данных контактов.
- В списке или таблице результатов поиска выберите нужный контакт.
- Нажмите кнопку Назначить, чтобы назначить это взаимодействие выбранному контакту. Взаимодействие будет добавлено в историю контакта. Нажмите Отмена, чтобы вернуться к пустому окну информации о контакте.
Кроме того, с помощью кнопки Назначить другой контакт этому взаимодействию можно создать новый контакт или вручную переназначить взаимодействие, неправильно назначенное какому-либо контакту. Кроме того, можно использовать представление Изменение контакта.
[Добавлено: 8.5.117.18]
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Manage Contact History (Управление историей контакта)
- Manage Contacts and Contact Information (Управление контактами и информация о контакте)
Сопутствующие темы
- Каталог контактов
- История контакта
- Обзор задач голосового взаимодействия
- Обзор задач чата
- Обзор задач электронной почты
- Обзор исходящих кампаний