Содержание
Моя статистика
На вкладке Моя статистика в основном окне отображаются ваши ключевые показатели эффективности. Свои ключевые показатели эффективности можно также просмотреть в гаджете «Статистика».
Набор отображаемых ключевых показателей эффективности определяется системный администратор. Ключевые показатели эффективности также могут рассчитываться для группы агентов, в которую вы входите. Ваши показатели эффективности отображаются в столбце «Личные», а показатели отдельных групп агентов — в столбцах, в заголовках которых указаны названия этих групп.
Нажимайте заголовок столбца, чтобы изменить порядок сортировки ключевых показателей эффективности.
На вкладке Моя статистика отображаются ваши текущие ключевые показатели эффективности и сводка показателей эффективности для рабочих групп. На вкладке Моя статистика можно сравнивать свою эффективность с результатами групп, в которые вы входите.
В крайнем левом столбце отображается значок предупреждения. Он отображается тогда, когда значение вашего ключевого показателя эффективности становится меньше заданного порогового значения (
).
Если значение не отвечает даже минимальному необходимому уровню (
), отображается значок ошибки.
Нажмите правой кнопкой мыши вкладку Моя статистика. Откроется меню, в котором можно настраивать отображение и скрытие столбцов и ключевых показателей эффективности, а также включать и отключать фильтрацию показателей по признаку наличия предупреждений.
В меню Моя статистика можно выбрать, какие ключевые показатели эффективности отображать. Выберите необходимый ключевой показатель эффективности для того, чтобы отобразить или скрыть его. Отображаемые показатели отмечены флажком.
В меню Группы агентов можно настроить отображение и скрытие столбцов с ключевыми показателями эффективности для отдельных групп. Выберите необходимую группу для того, чтобы отобразить или скрыть ее. Отображаемые группы агентов отмечены флажком.
Чтобы отобразить все ключевые показатели эффективности, выберите команду Показать всю статистику. Чтобы отобразить ключевые показатели эффективности с предупреждениями или ошибками, выберите команду Показать только статистику, требующую принятия мер. Настройки этого меню никак не влияют на отображение столбцов.
Примечание. Статистические показатели, касающиеся точек маршрутизации, очередей и т. д., отображаются на вкладке Статистика центра обработки вызовов.
Если статистика настроена неправильно, цвет фона становится красным и появляется значок ошибки. О таких ситуациях необходимо сообщать немедленно. Причина ошибки описана во всплывающей подсказке, которую можно отобразить, наведя указатель мыши на соответствующую строку.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
Сопутствующие темы