Моя история
[Изменено: 8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]
В представлении «Моя история» можно просматривать и работать с данными о предыдущих взаимодействиях с контактом.
Чтобы отобразить представление «Моя история», в основном окне нажмите кнопку Доступ и использование поддерживаемых представлений Workspace (
). В открывшемся меню поддерживаемых представлений выберите пункт Моя история.
С помощью представления «Моя история» можно выполнять перечисленные ниже действия.
- Находить взаимодействия. С помощью функций быстрого или расширенного поиска можно найти только собственные взаимодействия.
- Поиск по номеру телефона, состоянию, дате начала или дате окончания позволяет отобразить список взаимодействий, отвечающих заданным критериям.
- Инструменты поиска и фильтрации работают в этом представлении точно так же, как в представлении История контакта, однако в результатах отображаются не все взаимодействия, отвечающие критериям, а только ваши собственные.
- С выбранными взаимодействиями можно выполнять перечисленные ниже операции.
- Пометить как готовое [Добавлено: 8.5.110.13] взаимодействия со статусом состояния Выполняется.
- Ответить одному или всем получателям (для взаимодействий по электронной почте).
- Повторно отправлять ранее отправленное сообщение электронной почты.
- Открывать выполняемые входящие и исходящие взаимодействия по электронной почте (находящиеся в процессе маршрутизации в рабочие папки и очереди и из них).
- Просмотр прикрепленных файлов [добавлено: 8.5.115.17]
- Переадресация входящих и исходящих взаимодействий по электронной почте. [Добавлено: 8.5.113.11]
- Удалять исходящие взаимодействия по электронной почте, для которых установлен статус состояния Выполняется. [Добавлено: 8.5.110.13]
- Назначать контакт для выбранного голосового взаимодействия (назначать взаимодействие для существующего контакта).
- Распечатать взаимодействие (для выполнения этой операции необходимо иметь соответствующие разрешения).
- Просматривать информацию о выбранном взаимодействии.
В приложении Workspace можно просматривать подробные сведения о взаимодействиях, выбранных в представлении «Моя история». С помощью кнопки Отобразить панель подробных сведений внизу/Скрыть панель подробных сведений (
) можно указать, где должна находиться панель подробных сведений. Нажмите кнопку Отобразить панель подробных сведений внизу/Скрыть панель подробных сведений и выберите одно из указанных ниже окон.
- Отобразить панель подробных сведений справа.
- Отобразить панель подробных сведений внизу.
- Скрыть панель подробных сведений
Отобразить в виде таблицы и в виде дерева.
В приложении Workspace взаимодействия с контактами можно просматривать в хронологическом порядке или в виде цепочек. C помощью кнопки Показать взаимодействия в виде таблицы/Показать взаимодействия в виде дерева (
/
) можно выбрать режим отображения панели «Моя история». См. страницу История контакта для получения информации о том, как использовать функции представлений «История контакта», включая функцию открытия выполняемых взаимодействий и функцию повторной отправки взаимодействий по электронной почте с пометкой Готово.
В представлении «Таблица» взаимодействия отображаются в хронологическом порядке, а в представлении «Дерево» — в хронологическом порядке и по цепочкам. Цепочка — это группа из нескольких взаимодействий, которые осуществлялись с одним и тем же контактом с помощью одного и того же средства коммуникаций (сообщения электронной почты, общение в нескольких каналах сразу, общение в социальных сетях и т. д.).
На панели подробных сведений имеются три вкладки.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Manage Your History (Управление собственной историей)
- Manage Contact History (Управление историей контакта)
- Manage Contacts and Contact Information (Управление контактами и информация о контакте)
Сопутствующие темы