Рабочие документы
[Изменено: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
Рабочие документы — это документы, поступающие к вам для обработки. Они включают многочисленные неинтерактивные типы носителей информации (факсы и т. д), которые вам, возможно, придется просматривать во время обработки взаимодействий другого типа, например взаимодействий по электронной почте.
В окне взаимодействия с рабочими документами можно выполнять различные задачи, включая перечисленные ниже.
- Переадресовать (перенаправлять) рабочие документы.
- Пометить текущее взаимодействие как готовое.
- Начать голосовую консультацию с внутренним абонентом или контактом.
- Начать консультацию с помощью мгновенных сообщений с внутренним адресатом.
- Сохранить документ в рабочей папке для дальнейшей обработки или проверки.
- Открыть обрабатываемый рабочий документ из рабочей папки или очереди в представлении История.
- Установить код расположения.
- Использовать функцию примечания для добавления заметок к истории взаимодействий.
- Просмотреть сопроводительные данные (вложенные данные) для текущего взаимодействия.
- Позвонить отправителю сообщения, если соответствующий номер телефона есть в базе данных контактов.
- Отправить получателю мгновенное сообщение (получатель должен быть внутренним адресатом).
- Отправить собеседнику сообщение электронной почты, если соответствующий адрес имеется в базе данных контактов.
- Запланировать обратный вызов: нажмите кнопку Запланировать обратный вызов (
), чтобы открыть диалоговое окно Новый обратный вызов. См. Обратный вызов Genesys. [Добавлено: 8.5.111.21] - Просмотреть данные истории контакта и работать с ними.
- Просмотреть информацию о контакте и работать с ней. Для вашей учетной записи может быть настроена возможность назначать взаимодействие с неизвестным контактом известному контакту, информация о котором содержится в базе данных, с помощью функции Назначение контакта вручную [Изменено: 8.5.117.18].
- Скрыть или отобразить элементы управления и сведения о текущем взаимодействии путем нажатия кнопки скрытия и отображения представления взаимодействия.
| Свернуть | 
|
| Развернуть | 
|
- Просмотреть библиотеку стандартных ответов, если необходимо позвонить отправителю, чтобы обсудить содержание рабочего документа.
Если для текущего контакта имеются выполняемые или недавние взаимодействия, их количество отображается рядом со статусом состояния подключения для данного взаимодействия.
Переадресация рабочего документа
Для переадресации принятого вами рабочего документа нажмите кнопку Переадресация рабочего документа (
). Выберите контакт для переадресации. Он должен обладать разрешениями на получение рабочих документов. Выберите <тип рабочего документа>, который вы хотите переадресовать.
Если коллега примет запрос на участие во взаимодействии, окно взаимодействия на вашем рабочем столе закроется.
Если же запрос будет отклонен, окно взаимодействия снова откроется на вашем рабочем столе, а в нем отобразится уведомление об отклонении запроса вашим коллегой.
Сопутствующие ресурсы
Подробные уроки по использованию всех функций Workspace см. в руководстве пользователя Workspace Desktop Edition (только на английском языке). Эти уроки могут быть вам полезны.
- Handle A Workitem Interaction (Обработка взаимодействия с рабочим документом)
- Main Window Basics (Основные сведения о главном окне)
- Workspace Windows and Views (Окна и представления в Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Сводка об основных вариантах использования)
Сопутствующие темы