Создание и удаление наборов операций

С помощью наборов операций можно объединять операции в группы и составлять расписание с несколькими навыками. В верхней части панели «Операции» нажмите «Наборы операций» и сконфигурируйте наборы операций для выбранного узла.

Tip

Конфигурировать наборы операций можно только при наличии созданных операций.

При работе с наборами операций необходимо помнить следующее:

• Наборы операций конфигурируются отдельно для каждого узла. Конфигурировать наборы операций для бизнес-единиц невозможно.
• Операцию из набора можно включать в расписание с несколькими навыками только вместе с другими операциями из этого же набора.
• Операция не может относиться более чем к одному набору операций.
• Операцию, относящуюся к набору, можно включать в расписание только через набор операций.
• Для того чтобы настроить операцию так, чтобы ее нельзя было включить в расписание с несколькими навыками, создайте набор операций с одной такой операцией.
• Ограничение на набор операций несовместимо с ограничением на максимальное количество мест. В случае конфликта планировщик отдает предпочтение ограничению на набор операций.

Агенты, назначенные набору операций, выполняют выбранные операции на основе нескольких навыков. Таких агентов нельзя назначить никаким другим операциям в течение минимального периода времени, заданного для набора операций.

Important

Во избежание ситуаций, когда некоторых агентов нельзя назначить для работы по набору операций, Genesys рекомендует постоянно выделять операцию, не входящую в набор. Ее агенты смогут выполнять во время открытых часов набора операций. В случае появления избытка рабочей силы для операции до полного распределения всех агентов планировщик попытается создать для них работу по набору операций. Если же неназначенный период агента короче минимального периода набора операций, планировщик должен будет присвоить агенту длительный период без каких-либо операций (вынужденный перерыв), поскольку для него нет ни одной доступной операции.

Создание наборов операций

Для того чтобы создать набор операций, выполните указанные ниже действия.

1. На панели «Объекты» выберите узел, для которого требуется создать набор операций.
2. В нижней части панели «Операции» нажмите «Наборы операций».
3. На этой панели нажмите «Новый набор операций» .
   Откроется панель «Свойства набора операций».
4. Настройте параметры, как описано ниже.
   • «Имя»— введите имя для набора операций.  Имя должно быть уникальным в пределах узла.
   • «Краткое имя»— введите краткое имя набора операций из трех букв.
   • «Минимальная продолжительность»— укажите минимальный интервал времени, в течение которого агент может работать над операциями, входящими в этот набор операций.
   • «Строго»— установите этот флажок, чтобы на период набора операций не планировались приемы пищи, а также исключения либо отпуска на неполный день. (На время выполнения набора операций можно планировать перерывы.) Снимите флажок, чтобы набор операций мог прерываться перерывами, приемами пищи, исключениями и отпусками на неполный день. (Единственным ограничением является минимальная продолжительность.)
5. Нажмите Сохранить сейчас .
   
6. Продолжите настройку набора операций, добавив в него операции. См. раздел Добавление операций в наборы операций.

Удаление наборов операций

Для того чтобы удалить набор операций:

1. На панели «Наборы операций» выберите набор, который необходимо удалить.
2. Нажмите кнопку Удалить .