Связывание команд с узлом

Чтобы связать команды с существующим или новым узлом, выберите пункт Команды в верхней части панели Свойства.  

Элементы управления панели Команды описаны ниже.

Элементы управления панели «Команды»

Сохранить сейчас	Нажмите, чтобы сохранить настройки на панели Команды.
Создать команду	Нажмите, чтобы создать команду в узле.
Удалить команду	Нажмите, чтобы удалить выбранную команду из узла.
Справка	Нажмите, чтобы открыть раздел справки по панели Команды.

 

Чтобы отсортировать список команд, щелкните заголовок столбца Имя команды.  

При создании команды открывается панель Свойства команды. Агенты, связанные с выбранной командой, отображаются на панели Свойства команды.

Если выбрать команду Добавить агента в команду (), агенты отображаются на панели Доступные агенты и их можно отфильтровать по таким параметрам, как Фамилия, Имя и Идентификатор сотрудника. По умолчанию на этой панели показаны все агенты, к которым у вас есть доступ. Вы можете изменить имя команды, добавить агентов в команду и удалить их из нее, а также удалить агентов из узла.

Элементы управления панели «Свойства команды»

Сохранить сейчас	Нажмите, чтобы сохранить настройки на панели Свойства команды.
Закрыть	Нажмите, чтобы закрыть панель Свойства группы.
Справка	Нажмите, чтобы открыть раздел справки по панели Свойства команды.
Поле Имя	Введите название команды.
Добавить агента в команду	Нажмите, чтобы добавить агентов в команду.
Удалить агента из команды	Нажмите, чтобы удалить агентов из команды.
Удалить агента из узла	Нажмите, чтобы удалить агентов из узла.

 

При добавлении агентов в команду открывается панель Доступные агенты. См. раздел Элементы управления панели «Доступные агенты». Этот список можно отфильтровать так, чтобы отобразить только агентов из определенных бизнес-единиц или со всего предприятия, а также чтобы включить в список неназначенных агентов на предприятии или в бизнес-единице. См. раздел Фильтр агентов.

Чтобы отсортировать агентов на панели Доступные агенты, щелкните один из заголовков столбцов.

Добавление агентов в команду и удаление их из команды

Чтобы добавить агента в команду, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Команды нажмите Добавить агентов в команду .
   Откроется панель Доступные агенты.
2. Выберите агента из списка и нажмите Применить . (Чтобы выбрать несколько агентов одновременно, используйте клавиши CRTL или SHIFT.)
3. Завершив назначение агентов, нажмите кнопку Закрыть на панели Доступные агенты.

Чтобы удалить агента из команды, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Команды выберите агента, которого необходимо удалить. (Чтобы выбрать несколько агентов одновременно, используйте клавиши CNTRL или SHIFT.)
2. Нажмите Удалить агента из команды .

Чтобы удалить агента из узла, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Команды выберите агента, которого необходимо удалить.
2. Нажмите Удалить агента из узла .
3. Нажмите Сохранить сейчас .

Warning

После переноса агента из одного узла в другой предыдущие расписания этого агента остаются доступными для просмотра и составления отчетов. При этом элементы календаря, относящиеся к такому агенту, не будут доступны для составления дальнейших расписаний для нового узла. Это связано с тем, что такие элементы, как типы отпусков, типы исключений, контракты и смены, необходимо настраивать отдельно для каждого узла.