Узел и параметры построения
Экран Выбор узла в мастере обновления расписания на текущий день используется для выбора узла и параметров обновления расписания.
На этом экране отображается таблица, строки которой соответствуют всем доступным узлам. Столбцы содержат параметры построения.
- Чтобы выбрать все элементы в каком-либо столбце, установите флажок в его верхней части. Чтобы отменить выбор всех элементов, снимите флажок.
- Чтобы выбрать отдельный элемент в какой-либо строке, установите в ней флажок. Чтобы отменить выбор элемента, снимите флажок.
Изменения мастера обновления расписания на текущий день
В мастере обновления расписания на текущий день появился новый параметр Использовать ограничения общего транспорта. Этот параметр схож с параметром Ограничения общего транспорта в мастере создания расписания.
Столбцы содержат перечисленные ниже параметры построения.
Узел
Каждая строка содержит узел, который включен в выбранный сценарий расписания. Необходимо выбрать хотя бы один узел.
Если нужный узел не отображается, закройте таблицу и создайте новый сценарий расписания, который содержит нужный узел. Затем используйте этот узел как основу для создания расписания.
Применить один навык
Если этот флажок установлен, а агент имеет несколько навыков, для агента может быть запланирована только одна операция на каждый рабочий день.
Если флажок не установлен, для агента может быть запланировано несколько операций на один день.
Использовать требуемое
Если этот флажок установлен, расписание строится с использованием прогноза требуемого, а не расчетного кадрового обеспечения.
Отключить ежемесячные ограничения для первого месяца
Установите этот флажок, если первый месяц неполный (если планирование начинается с середины месяца) и нет накопленных данных для начала месяца. В этой ситуации при создании расписания не могут быть правильно установлены ограничения для месяца, в частности, минимальное и максимальное количество рабочих часов в месяц.
Установите этот флажок, чтобы убрать эти ограничения на этот месяц.
Изменить порядок агентов
Если этот флажок установлен, перед составлением расписания все агенты располагаются в случайном порядке. (Расположение в случайном порядке гарантирует, что результаты планирования не будут зависеть от очередности загрузки агентов в алгоритм планирования.)
Использовать ограничения команды
Если этот флажок установлен, время начала расписания синхронизируется для агентов одной команды в пределах установленного порога.
Если выбран этот параметр, на определенном этапе работы мастера появится страница Синхронность команды, на которой можно указать способ синхронизации расписаний на день для агентов одной команды.
Использовать ограничения общего транспорта
Выберите этот параметр, чтобы включить ограничения группы общего транспорта при обновлении расписания. Смены участников группы общего транспорта могут начинаться и заканчиваться в разное время, однако этот разброс не должен быть значительным, иначе группа общего транспорта потеряет смысл. Величину разброса можно задать.
Если выбрать эту настройку, вместо страницы мастера «Синхронность команды» появится страница мастера Ограничения общего транспорта. Здесь можно указать максимально допустимый разброс в расписаниях участников одной группы общего транспорта.
Исключать выделенных агентов из используемых ограничений
Если флажок установлен, агенты, которым предоставлено исключение на полный день или рабочие часы, не учитываются при синхронизации команды.
Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить, или Отмена, чтобы отменить выбор и закрыть мастер.
Использовать дополнительные операции
Установите этот флажок, чтобы назначать дополнительную операцию агенту напрямую. Назначение операции основано на навыках и уровнях навыков, поэтому дополнительная операция — это операция, в которой хотя бы один из навыков агента будет помечен как дополнительный. Не устанавливайте этот флажок, если нужно учитывать только основные операции в сценарии расписания узла.