Окно контроля производительности

Используйте окно контроля для графического отображения статистики производительности на основе последних промежутков времени. См. описания кнопок на изображении панели инструментов ниже.

В разделе рассматриваются следующие темы.

• Отображение окна контроля
• Использование окна контроля
• Необходимые команды для работы с данными (панель инструментов и меню Действия)

Отображение окна контроля

1. В дереве модулей выберите параметр Производительность > Контроль.

   Отобразится окно контроля. Если вы перешли в это окно из другого окна раздела производительности, то настройки дерева объектов не изменятся, и в окне отобразятся соответствующие графики для последних промежутков времени.

2. Выберите предприятие, бизнес-единицу, узел или операцию в дереве объектов.

   Можно раскрыть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы. Можно раскрыть узлы, чтобы увидеть включенные в них операции. При смене выбранного объекта график обновляется, чтобы соответствовать новому выбранному объекту.

Использование окна контроля

Окно контроля показывает столько графиков, сколько одновременно помещается на экране. Используйте полосу прокрутки, расположенную справа, чтобы открыть больше графиков для дополнительных статистических показателей.

Каждый график показывает действительные данные и либо прогнозируемые, либо запланированные и требуемые данные. Отображаемые данные автоматически обновляются каждые 15 минут и показывают значения для последнего промежутка времени.

В обозначениях (внизу) указано, каким цветом выделяется каждая категория данных. Напротив каждой полоски данных в описании приведены числовые значения, показанные на графике, со следующими префиксами:

• A — для фактических данных;
• F — для прогнозируемых;
• S — для запланированных;
• R — для требуемых.

Tip

Запланированные значения, такие как запланированная средняя скорость ответа (сек.), запланированный уровень обслуживания в процентах и т. д., показывают, какие значения должны получаться на основе запланированного количества агентов.

Если для статистического показателя настроены оповещения и показатель превышает допустимый уровень отклонения, рядом с графиком отображается красная надпись ТРЕВОГА.

• Дважды нажмите любой график, чтобы отобразить в верхней части экрана окно производительности текущего дня — диаграмму соответствующей статистики.

Необходимые команды для работы с данными

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды также содержатся в меню Действия).

Значок	Имя	Описание
	Показать обязательные	Включает и выключает отображение "обязательных" данных на графиках статистики. (Этот параметр является переключателем. Более темный цвет кнопки или флажок напротив параметра меню Действия показывает, что параметр включен. Нажмите этот параметр еще раз для отключения.)
	Использовать многоузловые операции	Эта кнопка становится активной при выборе многоузловой операции или бизнес-единицы в дереве объектов. Нажмите эту кнопку, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции. Если для этого параметра выбран вариант «Вкл.», система WFM сохраняет ваш последний выбор —в текущем представлении и для всех остальных представлений, которые содержат многоузловые операции—. Это позволяет не нажимать кнопку каждый раз для отображения данных выбранной многоузловой операции.