Сценарий текущего дня Диалоговое окно «Настройки»

С помощью диалогового окна Параметры можно сконфигурировать данные, отображаемые в

• представлении на текущий день или представлении с расширением по агентам текущего сценария;
• главном расписании на текущий день или представлении главного расписания с расширением по агентам.

Чтобы открыть диалоговое окно «Настройки»:

1. Нажмите кнопку «Настройки» на панели инструментов «Действия» или выберите команду «Настройки...» в меню «Действия».
   Откроется диалоговое окно Параметры.
   • Если оно было вызвано из представления на текущий день, в нем будет три вкладки: «Настройки», «Производительность» и «Столбцы».
   • Если окно было вызвано из представления с расширением по агентам, в нем будет две вкладки: «Настройки» и «Столбцы».
     
     Каждая вкладка рассматривается ниже.
2. После завершения настройки в диалоговом окне Параметры нажмите кнопку OK, чтобы сохранить изменения, или Отмена, чтобы вернуться к исходным значениям.

Диалоговое окно Параметры закроется, а представление обновится. Настройки, сконфигурированные для сценария или главного расписания, отображаются при повторном открытии представления этого сценария или главного расписания, пока вы не выйдете из программы.

Чтобы сконфигурировать опции в этом диалоговом окне:

1. Если вам больше не требуются обозначения, снимите флажок «Показать обозначения расписания», чтобы увеличить место для сетки.
2. Если вы хотите видеть в сетке доступность агентов, установите флажок Показать доступность агентов. После этого часы, когда агент недоступен, будут отображаться в сетке светло-серым цветом.
3. Установите флажок Показать агентов с предоставленным и запланированным шаблоном очередности или любым другим календарным предпочтением, чтобы просмотреть дни расписания, которые содержат такой объект. В результате для каждого агента, который подходит под заданные условия, в крайнем левом столбце (отмеченном знаком "!") отображается красный флажок и значок агента.
   Tip

   Это средство позволяет узнать, получил ли агент расписание на основании предпочтения, что может повлиять на ваше решение изменить расписание этого агента. Значок отображается, только если агенту в результате составления расписания присваивается шаблон очередности или предпочтение (например, по нерабочему времени). Если расписание агента редактируется вручную с присвоением предпочтения или с использованием шаблона очередности, значок не отображается.
4. Установите переключатель часов, которые нужно отображать: 24, чтобы отображать 24 часа, или 36, чтобы отображать 36 часов.
5. Выберите тип представления: только расписание, расписание сверху или отмеченное время сверху.
   Выбор влияет на расположение окрашенных строк в расписании. Если выбран параметр Только расписание, отмеченное время отображаться не будет.

Чтобы сконфигурировать вкладку Производительность (в представлении с расширением по агентам недоступна), выполните следующие действия.

1. Если установлен флажок «Показать информацию о производительности», то можно более точно указать, какую информацию должна отображать веб-служба WFM в представлении расписания на текущий день.
   Если флажок не установлен, остальные параметры на данной вкладке будут отключены.
2. Если вам не нужно видеть обозначения цветов, применяемых для различения данных по производительности, снимите флажок Показать обозначения производительности.
3. Флажок Обновлять автоматически определяет, будут ли изменения в расписании отображаться по мере внесения.
   Снимайте этот флажок только при наличии проблем с полосой пропускания сети, затрудняющих автоматические обновления.
4. Когда выбран просмотр данных по производительности, можно установить флажки отображения дополнительной информации в таблице производительности.
   Tip

   Таблица выводится на экран, только если флажок Просмотр полного дня не установлен.

   Помимо запланированного обеспечения и расчетного кадрового обеспечения, которые отображаются всегда, в разделе 'Показать дополнительные данные' можно выбрать отображение в таблице любого или всех следующих показателей.

   • Требуемое кадровое обеспечение
   • Разница между обеспечением и расчетным кадровым обеспечением
   • Разность между обеспечением и требуемым кадровым обеспечением
   • Запланированный уровень обслуживания в процентах
   • Запланированный уровень оказания отсроченных услуг в процентах
   • Запланированная ССО (средняя скорость ответа)
   • Запланированная сверхурочная работа (по умолчанию не выбрано)
   • Требуемая сверхурочная работа (по умолчанию не выбрано)

Important

Если какая-либо ячейка в столбцах Разница в расчетном кадровом обеспечении или Разница в требуемом кадровом обеспечении показывает недостаток рабочей силы, WFM предупреждает пользователя об этом, изменяя цвет ячейки на красный. По умолчанию установлен красный цвет, но вы можете выбрать другой цвет, задав соответствующие настройки в пункте меню О программе > Настройки (в правом верхнем углу графического пользовательского интерфейса).

Чтобы сконфигурировать вкладку Столбцы, выполните следующие действия.

• Установите флажки дополнительных столбцов, которые нужно отображать. Снимите флажки тех столбцов, которые нужно скрыть. В представлениях на текущий день и с расширением по агентам можно добавлять следующие столбцы: «Название узла», «Общий транспорт», «Сверхурочные», «Оплачиваемые часы», «Итого часов», «Время начала», «Доступность» и «Комментарии». В представлении на текущий день все столбцы, кроме комментариев, сортируются. В представлении с расширением по агентам данные столбцы не сортируются.