Параметры создания расписания

Экран Параметры мастера создания расписания предназначен для настройки параметров узлов, выбранных на предыдущем экране. Каждому узлу соответствует узел дерева в левой части экрана. Нажмите узел, чтобы открыть дерево и отобразить параметры создания этого узла. Выберите параметр в дереве (слева), после чего можно будет выбрать, определить или отключить все его настройки в правой части экрана.

Представлены следующие параметры.

• Синхронность команды
• Ограничения общего транспорта
• Параметры выполнения предпочтений
• Оптимизировать профили
• Назначить профили командам

Синхронность команды

Настройте перечисленные ниже параметры.

Синхронизировать выходные	Установите этот флажок, чтобы указать, что выходные дни нужно синхронизировать для всех команд.
Синхронизировать по	Установите переключатель в нужную позицию, чтобы задать комбинации синхронизации, применяемые при создании расписания. Без дополнительной синхронизации Время начала смены— — если этот флажок установлен, используйте элемент управления продолжительностью Максимальная разница во времени начала, чтобы указать максимальную разницу во времени начала смены внутри команды. Используйте формат ЧЧ:ММ, где 02:59 означает два часа и пятьдесят девять минут. Оплачиваемая продолжительность Время начала смены и оплачиваемая продолжительность Время начала смены, оплачиваемая продолжительность и приемы пищи Время начала смены, оплачиваемая продолжительность, приемы пищи и перерывы Оплачиваемая продолжительность и приемы пищи Оплачиваемая продолжительность, приемы пищи и перерывы
Максимальная разница во времени начала	Укажите значение в формате чч:мм. Допустимые значения — от 0 (нуль) до 23:59.
Применять ограничения только к одинаковым контрактам в пределах команды	Установите этот флажок, чтобы указать, что при синхронизации команд в ходе создания расписания в системе WFM должны быть учтены сведения о настроенном контракте. По умолчанию данный флажок не установлен.

Tip

Синхронизация применяется ко всем командам выбранного узла.

Ограничения общего транспорта

Tip

Для общего транспорта в различных странах мира используются разные названия, —например перевозка группы людей одним автобусом, карпулинг, райдшеринг, совместная поездка на автомобиле, паратранзит и т. д. Дополнительную информацию см. на сайте Wikipedia.

Если в диалоговом окне «Выбор узлов» (и параметров построения) выбран параметр Ограничения общего транспорта, то эта функция включается, а Синхронность команды отключается (ограничения общего транспорта и команды являются взаимоисключающими). Введите или выберите с помощью счетчика максимальный разброс между временем начала и окончания смен. Можно указать значение от 1 минуты до 23 часов 59 минут. Не рекомендуется устанавливать разброс более 30 минут.

Important

Смены участников группы общего транспорта могут начинаться и заканчиваться в разное время, однако этот разброс не должен быть значительным, иначе группа общего транспорта потеряет смысл. Здесь можно указать максимально допустимый разброс в расписаниях участников одной группы общего транспорта.

Параметры выполнения предпочтений

Параметр Применить максимальное выполнение предпочтений оптимизирует количество профилей для выбранного узла. Дополнительную информацию см. в разделе Как работает процент выполнения предпочтений.

Выберите этот параметр, чтобы:

• обрабатывать все предпочтения с привилегированным статусом как предоставленные;
• принимать решения по всем предоставленным и предназначенным для предоставления предпочтениям;
• использовать результат для составления расписания;
• отключить все остальные параметры на странице.

Отключите этот параметр (настройка по умолчанию), чтобы отключить настройки, перечисленные выше, и активировать те, что перечислены ниже.

Установка приоритетов	Указывает, каким запросам агентов программа WFM Builder отдает предпочтение при создании расписания. Выберите в раскрывающемся списке один из перечисленных ниже вариантов. Нет — указывает на отсутствие приоритетов при создании расписания. Приоритет — распределяет агентов по дате найма, указанной в таблице в нижней части экрана выполнения предпочтений. Ранг — распределяет агентов по их рангу, заданному администратором в окне Свойства агента (также отображается в таблице в нижней части экрана выполнения предпочтений). Приоритет + ранг — вначале предпочтение агентам отдается по приоритету, а если возникают конфликты, использует ранг.
Выделение	Контролирует, насколько в процессе создания учитывается обеспечение навыка при назначении приоритетов предпочтениям. Выберите в раскрывающемся списке один из перечисленных ниже вариантов. Нет — означает, что предпочтения агентов назначаются на основе приоритета или ранга с использованием процента, назначенного агентам (как показано в столбце %). Для этого параметра предпочтительнее оптимизация на основе нескольких навыков, а не соответствие предпочтениям. Низкий — означает, что при создании расписания в большей мере учитывается соответствие предпочтениям, чем оптимизация на основе нескольких навыков. Средний — указывает на то, что при создании расписания учитываются предпочтения, если снижение обеспечения какого-либо навыка вызвано только исключением. Сильный — означает, что при создании расписания не учитывается оптимизацию по нескольким навыкам при распределении предпочтений. Tip Выделение отключается, если на странице мастера выбора узлов (и параметров построения) выбран параметр Ограничения команды.
Выполнение	Устанавливает минимальный и максимальный процент предпочтений, которым должно соответствовать расписание. Например, если установлены параметры Мин. = 10 % и Макс. = 80 %, то для любого агента расписание должно удовлетворять хотя бы 10 % его предпочтений, при этом для наиболее приоритетных агентов (или агентом с наивысшим рангом) будет удовлетворено по меньшей мере 80 % предпочтений. Агенты со средним положением получают процент между этими двумя крайними значениями (точное значение процента зависит от места в иерархии). Введите или выберите минимальное и максимальное значения. Они должны находиться в интервале от 0 до 100, а минимальное значение должно быть меньше максимального. Tip При создании расписания эти значения применяются отдельно к каждому типу предпочтений, при этом удовлетворяются все предпочтения, если это возможно. Например, если процент соответствия для агента равен 50 % и агент выбрал 20 предпочтений смен и 8 выходных на 4-недельный период, то ему будет предоставлено не менее 10 предпочтительных смен и 4 предпочтительных выходных, если такое выполнение предпочтений не запрещено другими правилами. В случаях, когда процент соответствия предпочтениям не может быть достигнут из-за нарушения других правил, веб-служба WFM показывает предупреждение, говорящее о том, что получившееся расписание может не соответствовать желаемому. Веб-служба WFM пытается удовлетворить больше, чем необходимый минимум предпочтений, если результат не приведет к недостатку рабочей силы.
Рассчитать	Повторно сортирует таблицу, расположенную ниже, по столбцу %, который теперь показывает вычисленный шанс выполнения предпочтений для каждого агента (Чтобы показать больше агентов, используйте вертикальную полосу прокрутки.) Нажмите кнопку Рассчитать.
Корректировка соотношения выполнения	Чтобы скорректировать процент выполнения предпочтений, используйте элементы управления под таблицей. В текстовом поле Корректировка соотношения выполнения введите значение или используйте стрелки вверх и вниз, чтобы скорректировать отображаемое значение. Допустимые значения: от –100 до +100. Нажмите кнопку Корректировать. Tip В столбце % веб-служба WFM прибавляет или вычитает корректировку для шансов выполнения предпочтений всех агентов. Однако это не поднимает соотношение выполнения предпочтений агента выше 100 % и не опускает его ниже 0 %.

Как работает соотношение выполнения предпочтений

Соотношение выполнения предпочтений изменяет влияние настроек приоритета агента.

• Функция выполнения предпочтений применяется только к тем элементам календаря, которые агент может запросить (смена, выходной и доступность). Также эти элементы могут быть введены в календарь администратором. Предпочтения для других элементов календаря (исключений, отпусков и рабочих часов) не выполняются. Они остаются в состоянии Предпочтительно, даже если задано 100 % выполнения предпочтений.
• Если установить значение больше 0, то шанс каждого агента на выполнение его предпочтений увеличивается на это число вплоть до максимального процента, установленного для параметра Макс..
• Если установить значение меньше 0, то шанс каждого агента на выполнение его предпочтений уменьшится на это число вплоть до минимального процента, установленного для параметра Мин..

Important

2

Оптимизировать профили

В сетке отображены все профили для выбранного узла. Это профили, которые основываются на настроенных профилях, а не агентах. Сетка содержит перечисленные ниже столбцы.

Профиль	Имена профилей.
Мин.	Минимальное число профилей, которые при создании расписания можно использовать в системе WFM. Диапазон. Пустой (по умолчанию) или любое число от 0 до 9999. Значение можно редактировать, но оно должно быть меньше максимального значения.
Макс.	Максимальное число профилей, которые при создании расписания можно использовать в системе WFM. Диапазон. Пустой (по умолчанию) или любое число от 1 до 9999. Значение можно редактировать, но оно должно быть больше минимального значения.
Существующие	Число фактических профилей, которые на данный момент представлены в выбранном сценарии расписания.
Коэффициент роста	Текущее значение коэффициента роста, которое можно использовать для определенного профиля в системе WFM при построении расписания. Диапазон. Пустой (по умолчанию) или любое число от 1 до 9999. Значение этого поля можно редактировать.

Для достижения целевых показателей оптимизации профилей следует учитывать указанные ниже факторы.

1. Профили исключаются из оптимизации, если не указано ни одно из следующих значений: минимальное число профилей, максимальное число профилей и коэффициент роста. Профили должны быть пустыми.
2. Для профилей с фиксированным числом агентов минимальное число профилей & должно быть равным максимальному, и оба эти значения должны быть больше нуля. Они не требуют оптимизации, коэффициент роста не применим, и поля коэффициента роста должны быть пустыми.
3. Профили участвуют в оптимизации, если минимальное и максимальное значения заданы по следующим правилам: минимальное число профилей должно быть больше (>) или &равняться 0, максимальное число профилей должно быть > 0; минимальное число < максимального.
   1. Задан коэффициент роста—. Для всех профилей, участвующих в оптимизации, должен быть задан коэффициент роста > 0 (ноль не является допустимым значением коэффициента роста).
   2. Коэффициент роста не задан—. Должен быть пустым для всех профилей.

Important

•  В одном расписании не могут находиться профили с коэффициентом роста и без него. Коэффициент роста должен быть задан либо для всех оптимизируемых профилей (см. пункт 3a), либо ни для одного из них (см. пункт 3b). Единственным исключением является ситуация, указанная в строке 1 (выше), когда профили полностью исключаются из оптимизации.

Если минимальное число профилей & #61; 0, это не значит, что значение не задано. Ноль является допустимым значением минимального числа профилей.

Элементы управления

В нижней части панели Оптимизация профилей имеются перечисленные ниже элементы управления.

Общий коэффициент роста	Итоговое значение столбца Коэффициент роста (%) по всем строкам сетки. Не изменяется.
Флажок Показать настроенные профили	Установите этот флажок, чтобы ограничить фильтр сетки для показа только тех профилей, которые должны иметь указанные параметры Мин. и Макс.. По умолчанию флажок не установлен.
Флажок Показать существующие профили	Установите этот флажок, чтобы ограничить фильтр сетки для показа только тех профилей, которые уже существуют в выбранном сценарии расписания. Столбец сетки Существующие не может содержать значение 0 (ноль). По умолчанию флажок не установлен.
Поле Пороговое значение недостатка рабочей силы (%)	Введите порог недостатка рабочей силы, который должен использоваться в системе WFM при построении расписания. Диапазон. от 0 (нет недостатка рабочей силы) до 100 (полный недостаток рабочей силы). По умолчанию: 20.

Назначить профили командам

• Чтобы включить этот параметр, выберите команду Использовать обратное заполнение существующих команд.
• Введите число в поле Размер команды.

Сценарий создаваемого расписания в выбранном узле содержит профили и не содержит фактических агентов. Можно назначить профили, чтобы использовать их для заполнения команд, для которые это необходимо.

В сетке отображаются все команды без профиля в выбранном сценарии. Для каждой команды можно выбрать профиль, который следует использовать для заполнения данной команды. Сетка содержит следующие столбцы.

Команда	Имя команды.
Профиль	Раскрывающийся список возможных вариантов профиля. Нет (по умолчанию) Список профилей, которые соответствуют значению Макс. на странице Оптимизация профилей.

Чтобы применить выбранные настройки и перейти к созданию расписания, нажмите кнопку Готово.