Отчет об обмене расписаниями

Чтобы создать отчет об обмене расписаниями, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Представления» параметр Отчеты о расписаниях.
В списке на панели «Объекты»
2. выберите пункт Отчет об обмене расписаниями.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Диапазон дат выберитедату начала и окончания.
6. В разделе Тип данных выберите все состояния обмена, которые нужно включить в отчет. Снимите флажки тех статусов, которые нужно опустить. Нажмите кнопку Далее.
7. На экране Параметры сортировки выберите один из двух способов сортировки данных отчета: по имени агента или по дате.
8. На экране Данные выберите агентов, которых нужно включить в отчет.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить входящие в них узлы, команды и агентов. Можно выбрать несколько агентов из разных команд, команды полностью или весь узел.
9. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об обмене расписаниями

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Диапазон дат [заголовок]	Диапазон дат, выбранный в мастере отчетов.
Автор предложения: команда, имя	Команда и имя агента, предложившего обмен.
Респондент: команда, имя	Команда и имя агента, ответившего на предложение об обмене.
Обмен: дни	Даты, включенные в каждое предложение об обмене
Состояние	Статус каждого предложения об обмене. (Если вы убрали какой-либо статус на экране Состояния обмена расписаниями в мастере отчетов, обмены с таким статусом в отчет не войдут.)
Дата транзакции	Дата, с которой предложение об обмене получило свой текущий статус.
Утвердил или отклонил	Администратор, утвердивший или отклонивший предложение об обмене, либо "Утверждено автоматически" / "Отклонено автоматически", если это действие выполнила система.
Комментарии	Любые комментарии, сделанные администратором, работавшим с предложением об обмене.