Параметры окна диаграммы (кадровое обеспечение)

Диалоговое окно Настройки используется для настройки окна диаграмм прогноза, если в раскрывающемся списке Показать статистику выбран один из следующих параметров.

• Расчетное кадровое обеспечение
• Требуемое кадровое обеспечение
• Расчетное и требуемое кадровое обеспечение
• Расчетное кадровое обеспечение и расчетное кадровое обеспечение с несколькими навыками

Important

Пояснение и предупреждение.

В расчетном кадровом обеспечении с несколькими навыками учитывается количество агентов с несколькими навыками, способных работать над операцией, и то, как занятость среднего агента будет разделена по этой и другим операциям его набора навыков.

Расчетное кадровое обеспечение с несколькими навыками возможно, только если сконфигурирован параметр прогнозирования по нескольким навыкам. Прогнозирование по нескольким навыкам, а также порядок включения поддержки нескольких навыков рассматриваются в главе Обзор документа Руководство администратора Workforce Management.

Если же параметр прогнозирования по нескольким навыкам не сконфигурирован, эквиваленты нескольких навыков будут отображаться в графическом представлении, но при этом будут полностью аналогичны расчетному кадровому обеспечению в эквивалентах единственного навыка.

Чтобы открыть диалоговое окно Настройки, выполните следующие действия.

1. На панели инструментов окна Диаграммы нажмите кнопку Настройки.
   Откроется диалоговое окно Настройки.
2. Установите флажок Показать специальные события, чтобы отображать этот параметр на диаграммах.
3. Снимите флажок, чтобы данный параметр был скрыт.
   Описание параметров приведено ниже.
4. Нажмите кнопку Применить.
   Окно Диаграммы обновляется в соответствии с внесенными изменениями.

Настройки отображения диаграмм прогноза

Отображать особые события— Если этот флажок установлен, на диаграмме будут показаны точки, соответствующие началу влияния каждого события.  Этот параметр отображается, только если выбранная операция является безотлагательной.

Показать дополнительный график— При установке этого переключателя в положение, отличное от Нет, в диаграммы добавляется дополнительная линия, показывающая значения одного дополнительного вида статистики. Дополнительная линия накладывается поверх диаграммы и имеет другой цвет (указывается в обозначениях).

Выберите дополнительный вид статистики, установив одно из следующих положений переключателя.

• Нет— — дополнительный график отсутствует.
• Цель уровня обслуживания— — требование к уровню обслуживания, указанное при создании прогноза.
• Уровень обслуживания— — прогнозируемый уровень обслуживания. (Отображается, только если выбранная операция является безотлагательной.)
• Требуемый уровень обслуживания— — требование к прогнозируемому уровню обслуживания, указанное при создании прогноза. (Отображается, только если выбранная операция является безотлагательной.)
• Уровень оказания отсроченных услуг— — прогнозируемый уровень оказания отсроченных услуг. (Отображается, только если выбранная операция является отсроченной.)
• Требуемый уровень оказания отсроченных услуг— — требование к прогнозируемому уровню оказания отсроченных услуг, указанное при создании прогноза. (Отображается, только если выбранная операция является отсроченной.)
• Прогнозируемая расчетная очередь— — прогнозируемая очередь, рассчитываемая с помощью значений расчетного кадрового обеспечения. (Отображается, только если выбранная операция является отсроченной.)
• Прогнозируемая требуемая очередь— — прогнозируемая очередь, рассчитываемая с помощью значений требуемого кадрового обеспечения. (Отображается, только если выбранная операция является отсроченной.)
• Цель средней скорости ответа— — требование к средней скорости ответа (ССО), указанное при создании прогноза.
• Средняя скорость ответа— — прогнозируемая средняя скорость ответа (ССО).
• Требуемая средняя скорость ответа— — требование к средней скорости ответа (ССО), указанное при создании прогноза.
• Цель % отмен— — требование к проценту отмененных взаимодействий, указанное при создании прогноза.
• % отмен— — прогнозируемый процент отмененных взаимодействий.
• Требуемый % отмен— — требование к проценту отмененных взаимодействий, указанное при создании прогноза.
• Цель максимальной занятости— — требование к максимальному времени, которое выполнивший вход агент затрачивает на управление взаимодействиями, указанное при создании прогноза.
• Максимальная занятость— — прогнозируемое максимальное время, которое выполнивший вход агент затрачивает на управление взаимодействиями.
• Требуемая максимальная занятость— — требование к максимальному времени, которое выполнивший вход агент затрачивает на управление взаимодействиями, указанное при создании прогноза.
• Расчетный бюджет— — расчетный бюджет, основанный на продолжительности полного рабочего дня и почасовой ставке.
• План найма— — общее количество человек, включая неработающих агентов (в отпуске), необходимое для обработки прогнозируемого объема взаимодействий.
• Часы агента— — количество часов агента, необходимое для обработки объема взаимодействий.

Important

Если вы выбрали параметр Использовать многоузловые операции для любого целевого объекта в дереве объектов, параметры Расчетный бюджет, План найма и Часы агента не будут включены в этот список дополнительной статистики. Если вы выбрали операции с фиксированным персоналом, в виде переключателей будут отображены только эти три вида статистики.

Изменение отображения итогового значения кадрового обеспечения с ЭПЗ на человеко-часы

Если в раскрывающемся списке «Показать статистику» выбран параметр Расчетное и требуемое кадровое обеспечение, в окне диаграммы можно переключаться между режимами отображения ЭПЗ и человеко-часов, меняя настройки окна в интерфейсе.  

Чтобы переключить режим отображения, выполните указанные ниже действия.

1. В верхней части окна Диаграммы над списком модулей нажмите кнопку О программе в серой строке главного окна.
2. В диалоговом окне О программе веб-службы WFM нажмите кнопку Настройки....
3. Прокрутите список Настройки... вниз до элемента FRC_STAFFING_USE_MANHOURS, после чего в столбце Значение установите соответствующий флажок.
4. Чтобы изменить выбранную строку в списке, дважды щелкните по ней.