Состояния агента в процессе подачи заявок
На панели Состояние в окне Подача заявок на отпуск перечислены агенты, отправившие запросы в течение периода подачи заявок, отсортированные в порядке, в котором они будут обрабатываться для назначения заявок. Можно воспользоваться панелью Состояние, чтобы вручную изменить состояние агента во время управления запросами отпуска агента в течение периодов подачи заявок.
В столбцах отображается приведенная далее информация о состояниях агента:
- Порядок— указывает на место агента в очереди назначения заявок.
- Агенты— имя и фамилия агента.
- Состояние— состояние агента: Ввод, Готово или Пропущено.
- Изменено— дата и время изменения текущего состояния агента.
- Дата окончания ожидания— дата окончания периода ожидания изменений запроса этого агента и перехода процесса назначения заявок к следующему агенту в очереди.
- Узел— название узла агента.
- Команда— название команды агента.
Влияние состояний на обработку запросов
Состояние агента определяет, когда и как его запрос отпуска будет обработан для назначения заявки. Например, в раскрывающемся списке «Состояние» можно выбрать приведенные ниже состояния:
- Ввод— начальное состояние (по умолчанию), назначенное агенту, указывающее на то, что агент может вводить запросы отпуска, которые могут быть добавлены в очередь периода подачи заявок. Агенты и администраторы могут устанавливать это состояние в любое время, когда агентам необходимо изменить свои запросы. Во время обработки заявок система WFM устанавливает состояние обработки заявок Ожидание и отправляет агенту уведомление по электронной почте.
- Готово— состояние, обычно устанавливаемое агентом и указывающее на то, что запросы отпуска были отправлены и готовы к обработке. Агенты и администраторы могут установить это состояние в любое время. Система WFM обрабатывает запросы и устанавливает состояние запроса либо Предоставлено, либо Ожидание, в зависимости от правил или ограничений назначения заявок.
- Пропущено— администраторы могут вручную устанавливать это состояние в любое время, указывая на то, что в процессе назначения заявок не должны учитываться запросы агента. Система WFM игнорирует запросы агента во время процесса назначения заявок.
Приведенные далее состояния устанавливаются в процессе назначения заявок. Администраторы и агенты не могут их устанавливать.
- Ожидание— устанавливается, когда в процессе назначения заявок не могут быть удовлетворены все запросы. Это состояние указывает на то, что процесс ждет, пока агент не введет или не изменит свои запросы отпуска. По завершении периода ожидания (дата отображается в столбце Дата окончания ожидания) или в случае, если измененные запросы можно удовлетворить, обработка продолжается.
- Предоставлено— устанавливается, когда все запросы агента успешно удовлетворены. В процессе также проверяется наличие объектов, которые, возможно, могли быть уже предоставлены.
- Время вышло— устанавливается, когда время, предназначенное агенту для редактирования или ввода запросов отпуска, истекло. На этом этапе процесс переходит к обработке запроса следующего агента.
Изменение состояния агента
Для того чтобы изменить состояние агента, выполните приведенные далее действия:
- Нажмите вкладку Состояние.
- В столбце Состояние (агента, чье состояние необходимо изменить) щелкните по раскрывающемуся списку и выберите состояние Ввод, Готово или Пропущено.
- Нажмите Сохранить
.
В столбце Изменено отображается дата и время внесения изменения.