Контракты

Контракты аналогичны трудовым соглашениям, которые используются для настройки параметров времени доступности и выходных агентов в соответствии с требованиями профсоюза или условиями договора. Система WFM автоматически учитывает параметры контрактов при составлении соответствующего закону расписания для каждого агента.

В верхней части панели Свойства контрактов доступны перечисленные ниже дополнительные панели для настройки свойств и выбора параметров расписаний.

• Ограничения— определяет базовые параметры расписаний для каждого контракта, включая ограничения на рабочие часы, рабочие дни и промежуток времени между рабочими днями.
• Шаблоны доступности— определяет параметры по умолчанию в отношении дней и часов для составления расписания по каждому контракту.
• Правила нерабочих и выходных дней— определяет параметры по умолчанию в отношении количества нерабочих дней на период планирования, правил выходных, определенных нерабочих дней и правил последовательных нерабочих дней.
• Синхронизация— гарантирует, что агент будет начинать каждый рабочий день в пределах заданного пользователем временного порога.
• Смены— отображает список смен, назначенных выбранному контракту.
• Агенты— отображает список агентов, назначенных выбранному контракту.
• Профили— отображает список профилей, назначенных выбранномуконтракту.
• Дополнительные часы— определяет минимальное и максимальное количество часов по контракту.

Окна Смены, Агенты и Профили содержат перечисленные ниже дополнительные панели для дальнейшей настройки контрактов.

Смены.

• Панель Доступные смены— используется для указания состояния назначенной смены (основная или дополнительная) и выбора одного или нескольких вариантов для назначения (или отмены назначения) выбранному контракту из списка доступных смен.

Агенты.

• Панель Связанные агенты— используется для назначения действительной даты для выбранного контракта и выбора одного или нескольких вариантов для привязки к выбранному контракту из списка доступных агентов.

Профили.

• Панель Свойства профиля— используется для создания нового профиля, добавления и удаления навыков и сохранения изменений.
• Панель Связанные навыки— используется для назначения уровня навыков и выбора одного или нескольких навыков из списка для привязки к профилю.

На панели Параметры узла можно настроить параметры для выбранного узла, такие как минимальная продолжительность для начала и окончания рабочих дней, время начала между идущими подряд рабочими днями, тип периода планирования расписания и дата начала периода планирования.