Ограничения по контракту

На вкладке Ограничения по контракту задаются базовые параметры расписания для каждого контракта. Вкладка Ограничения используется при создании нового контракта или изменении существующего.

Чтобы просмотреть панель Ограничения для существующего контракта, выполните указанные ниже действия.

1. Выберите Политики > Контракты.
2. Выберите существующий узел на панели Объекты.
3. Выделите существующий контракт в списке Контракты.
4. На панели справа выберите Ограничения.
5. Настроив надлежащим образом параметры в разделах Рабочие часы и Рабочие дни в правом верхнем углу, нажмите Сохранить.

Помимо других свойств можно задать синхронизацию, которая гарантирует, что агент будет начинать каждый рабочий день в пределах заданного пользователем временного порога.

Important

Если ограничения сконфигурированы неправильно, создать оптимальные расписания будет невозможно. Для того чтобы проверить, совместимо ли минимальное и максимальное количество выходных в неделю с минимальным и максимальным количеством выходных за период планирования расписания, Workforce Manager запускает проверку на согласованность.

Если во время настройки ограничений по контракту появилось сообщение об ошибке, просмотрите правила для каждого ограничения (они описываются ниже в таблицах Рабочие часы и Рабочие дни).

Список контрактов, извлекаемых по сегментам

Список контрактов отображается по сегментам или последовательным страницам. При извлечении большого объема данных список элементов в панели Контракты последовательно отображается в меньших сегментах по 50 элементов на страницу. Это ограничивает количество элементов, извлекаемых из системы WFM в каждый момент времени, обеспечивая оптимальную работу в процессе извлечения. С помощью соответствующей кнопки в окне можно просмотреть предыдущие и следующие страницы или перейти к первому и последнему элементу набора данных (в начале и конце списка). Для перемещения по страницам используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, Page Up и Page Down.

Свойства ограничений по контрактам

Имя контракта— имя контракта, которое должно быть уникальным в пределах узла.

Значок— значок, который должен будет отображаться с этим контрактом. Выберите цвет фона, который позволит их различать. Нажатие стрелки вниз приводит к отображению всех доступных значков.

Tip

Если внесенные изменения не проходят проверку, отображается панель Просмотр сообщений о проверке с перечнем сообщений об ошибках и предупреждений.  Дополнительную информацию о таких предупреждениях см. в разделе «Просмотр сообщений о проверке».

Раздел «Рабочие часы»

Имя настройки.	Определение.	Допустимые дневные значения.	Допустимые недельные значения.	Допустимые значения по периоду планирования расписания.
Стандартное количество оплачиваемых часов	Оплачиваемое время в часах и минутах, которое назначенные этому контракту агенты отрабатывают за стандартный день, неделю и (если нужно) за период планирования расписания.	До 24 часов.	До 168 часов. Можно конфигурировать с единицей времени 1 минута.	До 1008 часов (или менее в зависимости от длительности периода планирования) Можно конфигурировать с единицей времени 1 минута.
	Правила. Сверхурочные исключаются. Значения должны быть больше или равны минимальному количеству оплачиваемых часов за этот период. Значения должны быть меньше или равны максимальному количеству оплачиваемых часов за этот период.
Минимальное количество оплачиваемых часов	Минимальное оплачиваемое время в часах и минутах, которое назначенные этому контракту агенты должны отрабатывать в день, в неделю и (если нужно) за период планирования расписания в соответствии с требованиями контракта.	До 24 часов.	До 168 часов. Можно конфигурировать с единицей времени 1 минута.	До 1008 часов (или менее в зависимости от длительности периода планирования) Можно конфигурировать с единицей времени 1 минута.
	Правила. Это дневное значение должно быть больше 0. Это значение должно быть меньше или равно стандартному количеству оплачиваемых часов за этот период. Дневное значение, умноженное на минимальное количество рабочих дней в неделю, должно быть меньше либо равно недельному значению. Дневное значение, умноженное на минимальное количество рабочих дней в неделю, должно быть меньше либо равно максимальному количеству оплачиваемых часов (в неделю). Если используется период планирования расписания, недельное значение, умноженное на количество недель в период планирования расписания, должно быть меньше либо равно значению периода планирования расписания. Если период равен месяцу, количество недель предполагается равным 4. Недельное значение, поделенное на максимальное количество оплачиваемых часов в день, должно быть меньше либо равно минимальному количеству рабочих дней в неделю. Недельное значение может быть равно 0, если минимальное количество рабочих дней в неделю равно 0.
Максимальное количество оплачиваемых часов	Максимальное оплачиваемое время в часах и минутах, которое назначенные этому контракту агенты должны отрабатывать в день, в неделю и (если нужно) за период планирования расписания в соответствии с требованиями контракта.	До 24 часов.	До 168 часов. Можно конфигурировать с единицей времени 1 минута.	До 1008 часов (в зависимости от длительности периода планирования) Можно конфигурировать с единицей времени 1 минута.
	Правила Включает все сверхурочные и оплачиваемые исключения. Должно быть больше или равно стандартному количеству оплачиваемых часов за тот же период. Дневное значение, умноженное на минимальное количество рабочих дней в неделю, должно быть больше либо равно минимальному количеству оплачиваемых часов в неделю. Если используется период планирования расписания, недельное значение, умноженное на количество недель в период планирования расписания, должно быть больше либо равно значению периода планирования расписания. Если период равен месяцу, количество недель предполагается равным 5. Должно быть больше либо равно минимальному количеству оплачиваемых часов в день, умноженному на минимальное количество рабочих дней в неделю. Недельное значение, поделенное на минимальное количество оплачиваемых часов в день, должно быть больше либо равно максимальному количеству рабочих дней в неделю. Недельное значение должно быть больше 0. Если период равен месяцу, это значение должно быть меньше 31 x 24 ч.

Раздел «Рабочие дни»

Имя настройки.	Определение.	Допустимые дневные значения.	Допустимые недельные значения.	Допустимые значения по периоду планирования расписания.
Максимальное количество последовательных рабочих дней	Максимальное количество последовательных рабочих дней, которое могут отработать агенты, назначенные этому типу контрактов.	1–365 дней	Не применяется	Не применяется
	Правила. Должно быть больше либо равно минимальному количеству рабочих дней в неделю. Если максимальное количество рабочих дней в неделю меньше 7, это значение должно быть меньше либо равно максимальному количеству рабочих дней в неделю x 2. Это значение может быть больше максимального количества рабочих дней в неделю x 2, только если максимальное количество рабочих дней в неделю равно 7, и при этом должно быть меньше либо равно 365.
Минимальное количество рабочих дней в неделю	Минимальное количество дней, которое назначенные этому контракту агенты обязаны отрабатывать за неделю.	Не применяется	0-7 дней	Не применяется
	Правила. Должно быть меньше либо равно максимальному количеству рабочих дней в неделю. Данное значение, умноженное на минимальное количество оплачиваемых часов в день, должно быть меньше либо равно максимальному количеству оплачиваемых часов в неделю. Данное значение должно быть меньше либо равно количеству доступных дней в неделю, заданному на вкладке Шаблон доступности.
Максимальное количество рабочих дней в неделю	Максимальное количество дней, которое назначенные этому контракту агенты могут отрабатывать за неделю.	Не применяется	0-7 дней	Не применяется
	Правила. Должно быть больше либо равно минимальному количеству рабочих дней в неделю. Данное значение должно быть меньше либо равно максимальному количеству оплачиваемых часов в неделю, поделенному на минимальное количество оплачиваемых часов в день.

Tip

Существуют ограничения, общие для всех контрактов в пределах узла. Они устанавливаются на вкладке Организация > Узел > Контракты в веб-службе WFM.