Создание, изменение и удаление узлов

Для создания, изменения и удаления узлов используйте указанные ниже элементы управления на панели Узел.

Поле Поиск	Введите критерии поиска.  Например, введите имя узла.
Создать	Нажмите, чтобы добавить новый узел.
Удалить	Нажмите, чтобы удалить существующий узел.
Копировать	Нажмите, чтобы скопировать выбранный узел.
Справка	Нажмите, чтобы открыть раздел справки по панели Узлы.

Создание узлов

1. В модуле Конфигурация выберите Организация > Узлы.
2. На панели Узлы нажмите Создать .
3. На панели Свойства в поле Имя введите имя узла.
   Имя должно быть уникальным в пределах инфраструктуры WFM.
4. В поле Максимальное число мест введите максимальное число мест в узле.
5. В раскрывающемся списке Часовой пояс выберите часовой пояс для узла.
6. В раскрывающемся списке Бизнес-единицы выберите бизнес-единицу, с которой необходимо связать узел.
7. В поле Порог тревоги введите значение порога тревоги.
   Сведения об этом параметре см. в разделе Порог тревоги.
8. Установите флажок Разрешить автоматическое подтверждение обмена расписаниями, если необходимо, чтобы агенты в этом узле автоматически получали подтверждение всех запросов на обмен расписаниями. В противном случае оставьте этот флажок снятым.
9. Установите флажок Разрешить агентам создавать общий транспорт, если необходимо, чтобы агенты в этом узле могли создавать запросы на общий транспорт. В противном случае оставьте этот флажок снятым.
10. Установите флажок Создать группы по состоянию расписания и типы исключений по умолчанию, если необходимо, чтобы система WFM создавала группы состояний расписания и типы исключений по умолчанию. В противном случае оставьте этот флажок снятым.
11. Установите флажок Связать существующие исключения с узлом, если необходимо, чтобы система WFM проверяла, не совпадают ли имена типов исключений, создаваемых для бизнес-единицы узла, с именами существующих типов исключений. В противном случае оставьте этот флажок снятым.
12. Нажмите Сохранить сейчас .

Дополнительную информацию о конфигурации нового узла см. в разделе Свойства узла.

Создание узлов с помощью копирования

Для того чтобы создать узел с помощью копирования существующего, выполните указанные ниже действия.

1. На панели Узлы выберите узел и нажмите Копировать .
2. На панели Свойства переименуйте новый узел и при необходимости настройте его свойства.

Несмотря на то, что некоторые настройки конфигурации переносятся из исходного узла в копию, последующие настройки необходимо выполнить так, как указано в разделах Свойства узла и Связывание агентов с узлом.

Изменение узлов

Для того чтобы настроить узел или изменить его настройки, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Узлы выберите узел.
2. Введите соответствующие настройки, как описано в разделе Свойства узла».
   Настройки на панели Агенты описаны в разделе Связывание агентов с узлом.

Удаление узлов

Чтобы удалить существующий узел, выполните указанные ниже действия.

1. На панели Узлы выберите узел, который необходимо удалить.
2. Выберите команду Удалить .
3. При открытии диалогового окна подтверждения нажмите Да, чтобы продолжить. Чтобы сохранить выбранный узел и его свойства, нажмите кнопку Нет.