Диалоговое окно вставки отмеченного времени

Отмеченное время позволяет задавать часть или всю смену агента, чтобы отслеживать, что делает агент во время смены. К примеру, можно отметить сверхурочное время, которое агент отрабатывает в конце дня. Отмеченное время можно увидеть в расписании и составить несколько отчетов, показывающих, каким образом разные типы отмеченного времени используются в расписаниях.

С помощью диалогового окна вставки отмеченного времени можно вставить отмеченное время в расписание агента:

1. В представлении текущего дня или расширения по агентам нажмите правой кнопкой мыши темно-синюю полосу в расписании агента (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).
   
   Нажмите ближайший временной интервал, в течение которого должно будет начаться отмеченное время. Кроме того, можно нажать интервал, не входящий в смену. Выбор временного шага до текущего времени начала смены позволяет одним действием увеличить время начала смены и вставить отмеченное время в промежуток между наиболее ранним и текущим временем начала. Выбор временного шага после текущего времени начала смены позволяет одним действием увеличить время окончания смены и вставить отмеченное время в промежуток между текущим и наиболее поздним временем окончания.
2. В появившемся контекстном меню выберите Вставка > Отмеченное время.
3. Появится диалоговое окно «Вставка отмеченного времени». В нем отображаются типы отмеченного времени, сконфигурированные для выбранного узла. Для каждого отмеченного времени отображаются полное и краткое имена, а также указывается, предназначено ли отмеченное время для сверхурочной работы.
4. В списке типов отмеченного времени нажмите строку того типа, который необходимо вставить.
5. Список показывает полные и короткие имена всех типов отмеченного времени.
6. Измените время начала и окончания на нужное.

   Установите флажок «Следующий день» напротив текстовых полей времени начала и окончания, если отмеченное время начинается на следующий день после начала смены агента. Или установите флажок Следующий день напротив текстового поля времени окончания, если отмеченное время начинается в день смены агента, а заканчивается на следующий день.

7. Нажмите кнопку OK, чтобы вставить отмеченное время и закрыть диалоговое окно.

   Исходное представление появится заново. Новое отмеченное время появится в виде оранжевой строки (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).

Important

Если выбранный период отмеченного времени накладывается на нерабочее время, веб-служба WFM выдает сообщение об ошибке, а отмеченное время не вставляется.

Пояснения по отображению отмеченного времени приведены в разделе Главное расписание — представление «Текущий день» или Представление сценария текущего дня.