Контракты и шаблоны очередности агента
Чтобы просмотреть, добавить или удалить контракты и шаблоны очередности, назначенные выбранному агенту, выберите Контракты& Шаблоны очередности в верхней части панели.
С помощью элементов управления в верхнем правом углу данной панели можно выполнить указанные ниже задачи.
 Добавить контракт или шаблон очередности
|
Нажмите, чтобы добавить контракт или шаблон очередности для выбранного агента. |
 Удалить контракт или шаблон очередности
|
Нажмите, чтобы удалить контракт или шаблон очередности для выбранного агента. |
 Сохранить сейчас
|
Нажмите, чтобы сохранить изменения. |
 Справка
|
Нажмите, чтобы просмотреть раздел справки по панели Свойства. |
Это окно состоит из двух разделов. Контракты и Шаблоны очередности.
Чтобы настроить конфигурацию контрактов, см. раздел Контракты в данном файле справки. Чтобы настроить конфигурацию шаблонов очередности, см. раздел Шаблоны очередности.
Просмотр сообщений о проверке
Если пользователь вносит изменения, не прошедшие проверку, отобразится панель Просмотр сообщений о проверке со списком сообщений (ошибок и предупреждений). Дополнительную информацию о таких сообщениях см. в разделе Просмотр сообщений о проверке.
Раздел «Контракты»
На панели Контракты и шаблоны очередности отображается перечень контрактов и шаблонов очередности, назначенных агенту, содержащий подробную информацию в двух разделах. Подробные данные по назначенных контрактам отображаются в указанных ниже столбцах.
| Имя | Имя контракта, назначенного выбранному агенту (сортируемый столбец). |
| Дата вступления в силу | Дата начала, при наступлении которой назначенный контракт вступает в силу для агента. У агентов может быть несколько контрактов, назначенных им с различными датами вступления в силу. Все контракты, назначенные агенту, должны иметь различные даты вступления в силу. Таким образом, в любой отдельно взятый день у агента может быть только один действующий контракт. Дата вступления назначенного контракта в силу ежедневно детализируется.
|
На панели Контракты нажмите Добавить , чтобы открыть другую панель, на которой можно добавить дату вступления контракта в силу. Затем выберите контракт для назначения в списке доступных контрактов, сконфигурированные для узла на панели «Контракты».
Добавление контрактов
Чтобы добавить контракт для выбранного агента, выполните приведенные ниже действия.
- Дважды щелкните по полю Дата вступления в силу, чтобы изменить дату, или сохраните текущую дату (по умолчанию).
- В списке Контракты, назначаемые агентам укажите контракт для назначения, выделив его.
- Щелкните по стрелке
, чтобы назначить контракт. Контракт отобразится на панели Контракты. - Щелкните по значку X, чтобы закрыть панель назначения.
Удаление контрактов
Для того чтобы удалить контракт, выполните приведенные ниже действия.
- Выберите контракт, щелкнув по нему.
- Нажмите Удалить
, чтобы удалить контракт. - Когда откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите Да, чтобы продолжить операцию, или Нет, чтобы отменить удаление.
Выбрав ответ Да, вы уже не сможете отменить удаление контракта.
Раздел «Шаблоны очередности»
Подробные данные о назначенных шаблонах очередности отображаются в указанных ниже столбцах.
| Имя | Имя шаблона очередности, назначенного выбранному агенту (сортируемый столбец). |
| Дата вступления в силу | Дата начала, при наступлении которой назначенный шаблон очередности вступает в силу для агента. У агента может быть несколько шаблонов очередности, назначенных ему с различными датами вступления в силу. Все шаблоны очередности, назначенные агенту, должны иметь различные даты вступления в силу. Таким образом, в любой отдельно взятый день у агента может быть только один действующий шаблон очередности. Дата вступления назначения в силу для шаблона очередности ежедневно детализируется.
|
| Начальная неделя | Указывает недельный шаблон, сконфигурированный в шаблоне очередности с датой вступления в силу, при наступлении которой агенты начинают работу. (Например, «Неделя 1», «Неделя 2», «Неделя 3».) |
В разделе Шаблоны очередности нажмите Добавить , чтобы открыть другую панель, на которой можно добавить дату вступления шаблона очередности в силу. Затем выберите начальную неделю, чтобы назначить шаблон очередности из списка доступных шаблонов очередности, которые сконфигурированы для этого узла на панели «Шаблоны очередности».
Добавление шаблонов очередности
Чтобы добавить шаблон очередности для выбранного агента, выполните указанные ниже действия.
- Дважды щелкните по полю Дата вступления в силу, чтобы изменить дату, или сохраните текущую дату (по умолчанию).
- В раскрывающемся списке Начальная неделя выберите неделю, с которой вступает в силу назначение шаблона очередности.
Например, «Неделя 1», «Неделя 2», «Неделя 3» и т. д. - Чтобы распределить шаблон очередности на большее количество недель, в верхней части панели нажмите Календарь
.
Отобразится панель «Распределение», содержащая список недель очередности. - Чтобы увеличить количество недель очередности, нажмите Больше
.
Количество недель очередности увеличивается по экспоненциальному закону. - Щелкните по значку X, чтобы закрыть панель Распределение.
- В списке Шаблоны очередности, назначаемые агентам укажите шаблон очередности для назначения, выделив его.
- Щелкните по стрелке , чтобы назначить шаблон очередности.
Чтобы удалить шаблон очередности на панели Шаблоны очередности, выполните указанные ниже действия. - Щелкните по значку X, чтобы закрыть панель назначения.
Удаление шаблонов очередности
Чтобы удалить шаблон очередности, выполните приведенные ниже действия.
- Выберите шаблон очередности, щелкнув по нему.
- Чтобы удалить шаблон очередности, нажмите Удалить . Появляется сообщение с запросом о необходимости продолжения.
- Когда откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите Да, чтобы продолжить операцию, или Нет, чтобы отменить удаление.
Выбрав ответ Да, вы уже не сможете отменить удаление шаблона очередности.