Отчет о диаграммах производительности контакт-центра

Чтобы создать отчет о диаграммах производительности контакт-центра, выполните следующие действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о производительности.
В списке на панели «Объекты»
2. выберите пункт Отчет о диаграммах производительности контакт-центра.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите кнопку Далее.
4. На экране Диапазон дат выполните указанные ниже действия.
   1. Укажите степень детализации и соответствующие даты начала и окончания. (Выбор степени детализации может ограничить доступный диапазон дат.)
   2. Выберите часовой пояс.
   3. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Данные выберите операции, которые нужно включить в данные отчета.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их операции. Можно выбрать любую комбинацию операций из различных узлов.
6. Нажмите кнопку Далее.
7. На экране Типы данных производительности выберите типы данных (статистические показатели), которые нужно включить в отчет.
8. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о диаграммах производительности контакт-центра

Помимо фактических и запланированных данных в отчете о диаграммах производительности контакт-центра теперь содержатся и данные в отношении прогнозов. Можно выбрать степень детализации (15, 30 или 60) и расчетные или требуемые значения прогноза.

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Операция [заголовок]	Отчет упорядочен по операциям.
Дата или диапазон дат [заголовок]	Дата или диапазон дат, выбранные в мастере отчетов.
Планируемые/фактические данные [обозначения]	Указывает, каким образом в отчете отображаются прогнозируемые и фактические данные.
Тип диаграммы	На вертикальной оси диаграммы указана выводимая статистика («Объемы взаимодействия», «Среднее время обработки» или «Количество агентов») и ее единицы измерения.
Временной шаг / День / Неделя из / Месяц / X недель	На горизонтальной оси диаграммы указан временной период каждой из полос диаграммы. Период зависит от степени детализации, выбранной в мастере отчетов.