Диалоговое окно «Задать значения»

С помощью диалогового окна Задать значения можно скорректировать максимальное количество или процент агентов, которые могут получить нерабочее время одновременно в течение указанного периода.

• Используйте данную функцию, чтобы корректировать максимальное значение на такие периоды, как сезон праздников, когда нужно задать максимальное значение, отличающееся от параметров на остальную часть года.

Чтобы открыть диалоговое окно «Задать значения»:

1. Откройте вкладку «Календарь».
2. В меню «Представления» выберите пункт «Ограничения нерабочего времени».
3. Выберите узел, многоузловую операцию, команду или операцию в дереве объектов. Нельзя выбрать бизнес-единицу или отдельного агента.
4. Чтобы открыть диалоговое окно «Задать значения», выберите в меню «Действия» пункт «Задать значения».
5. Введите даты начала и окончания периода.
6. Введите значение в одно или оба следующих поля:
   • «Макс. агентов»— — максимальное количество агентов, которые могут получить нерабочее время в указанный период. Необходимо ввести положительное целое число.
   • «Макс. %»— — максимальный процент агентов.
     • «Без ограничений нерабочего времени»— оставьте это поле пустым.
     • «Отпуска запрещены»— введите 0.
     • «Допускается некоторое нерабочее время»— введите количество или процент агентов, которые могут получить нерабочее время.
7. Нажмите OK либо кнопку «Отмена», чтобы отказаться от изменений.

Диалоговое окно «Задать значения» закроется, а новые значения появятся в таблице пределов нерабочего времени.