Главное расписание — окно «Обеспечение»

Окно «Обеспечение» главного расписания необходим для сравнения кадрового обеспечения главного расписания с данными прогнозированного кадрового обеспечения (расчетного и требуемого). См. изображение панели инструментов и описания кнопок ниже.

В диаграммах и таблицах показано обеспечение для каждого дня в выбранной неделе, а также итоги для всей недели. Временные шаги с избытком или недостатком рабочей силы выделены различными цветами.

В следующих разделах указанные ниже темы.

• Отображение окна «Обеспечение».
• Использование ежедневных графиков и таблиц.
• Чтение итоговой таблицы.
• Настройка окна «Обеспечение».
• Вычисление избытка и недостатка рабочей силы.
• Кнопки панели инструментов.

Отображение окна «Обеспечение»

Чтобы вывести окно «Обеспечение» главного расписания, выполните указанные ниже действия.

1. В главном меню на панели инструментов выберите параметр Расписание.
2. В меню Расписание выберите параметр Главное расписание.
3. В меню Главное расписание выберите параметр Обеспечение.
4. На панели «Объекты» выберите одну бизнес-единицу, один узел внутри бизнес-единицы, многоузловую операцию и группу операций или одну операцию внутри узла.

Использование ежедневных графиков и таблиц

Представление обеспечения показывает следующую информацию по дням недели.

Диаграммы	Показывают информацию об обеспечении на каждый день. Каждая точка соответствует временному шагу. Нажмите кнопку со стрелкой вниз «Тип диаграммы», чтобы выбрать расчетное обеспечение, требуемое обеспечение или и то, и другое. Пустая диаграмма указывает на закрытый узел (или отсутствие операции) для этого дня.
Таблицы	Показывают итоги по избытку и недостатку рабочей силы для каждого дня относительно расчетного или требуемого кадрового обеспечения. Ограничения по контракту или другие параметры настроек могут сократить оптимизацию расписания.
Обозначения	Пояснение значений цветов на диаграммах.

Чтение итоговой таблицы

В таблице Итоги (внизу справа) выводятся итоговые избыток и недостаток рабочей силы на выбранную неделю относительно расчетного и требуемого кадрового обеспечения.

Настройка окна «Обеспечение»

Чтобы настроить вид данных обеспечения расписания, воспользуйтесь элементами управления в верхней части рабочей панели.

Тип диаграммы

Нажмите кнопку со стрелкой вниз «Тип диаграммы», чтобы выбрать тип диаграмм, которые следует отображать:

Дополнительно	Диаграммы показывают расчетную и требуемую информацию. Расчетная информация отображается в виде областей на диаграмме с избытком или недостатком кадрового обеспечения. Требуемая отображается в виде линейной диаграммы.
Расчетная	Диаграммы показывает расчетную информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения.
Требуемая	Диаграммы показывают требуемую информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения.

Очистить

Открывается окно «Очистить главное расписание», в котором можно удалить данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.

Дата

Чтобы перейти к другим неделям, воспользуйтесь стандартными селекторами дат.

Вычисление избытка и недостатка рабочей силы

Избыток или недостаток кадрового обеспечения может относиться к любому временному шагу. Система WFM определяет эти условия, сравнивая обеспечение с прогнозом. Результаты отображаются в формате времени (чч:мм).

Недостаток рабочей силы = Прогноз превышает обеспечение—, недостаточно дежурных агентов.

Избыток рабочей силы = Прогноз меньше, чем обеспечение—, слишком много дежурных агентов.

Обеспечение измеряется путем оценки вклада агентов в имеющиеся операции. Эти вклады основаны на запланированных операциях агентов для каждого временного шага и для каждого элемента расписания, который влияет на данные операции для интервала (например, перерыв, который занимает только часть интервала).

Итоги получаются суммированием недостатка и избытка кадрового обеспечения для всех операций для этого временного диапазона (так как каждое значение избытка и недостатка кадрового обеспечения относится к одному временному промежутку).

Кнопки панели инструментов

С помощью следующих кнопок панели инструментов «Действия» (или команды в меню Действия) также можно настроить график.

Значок	Имя	Описание
	Очистить	Открывает окно очистки главного расписания. Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.
	Использовать многоузловые операции	Контролирует, содержит ли расчет веб-службы WFM сборную информацию, включающую многоузловые операции. Этот параметр доступен, только если в дереве объектов была выбрана многоузловая операция, бизнес-единица или предприятие. Если для этого параметра выбран вариант Вкл., система WFM сохраняет ваш последний выбор —в текущем представлении и для всех остальных представлений, которые содержат многоузловые операции.— Это позволяет не нажимать кнопку каждый раз для отображения данных выбранной многоузловой операции.