Отчет об итогах отмеченного времени расписания

Чтобы создать отчет об итогах отмеченного времени расписания, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
В списке на панели «Объекты»
2. выберите пункт Отчет об итогах отмеченного времени расписания.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание. Нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. На экране Диапазон дат выполните указанные ниже действия.
   1. Укажите степень детализации и соответствующие даты начала и окончания. (Выбор степени детализации может ограничить доступный диапазон дат.)
   2. На панели Целевой объект выберите агента, команду или узел из раскрывающегося списка.
   Если необходимо,
   3. в разделе Параметры установите флажок Показывать фильтр только на первой странице отчета. Нажмите кнопку Далее.
7. На первом экране Данные выберите целевые объекты (узлы, команды или агентов), которые нужно включить в отчет. Нажмите кнопку Далее.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Если на панели Целевой объект выбран агент или команда, можно развернуть ветви дерева дальше. Можно выбирать целевые объекты из различных узлов.
8. На следующем экране Данные выберите типы отмеченного времени, которые нужно включить в отчет. Нажмите кнопку Готово.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их типы отмеченного времени. Можно выбирать различные типы отмеченного времени из нескольких узлов.

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об итогах отмеченного времени расписания

В зависимости от выбранного целевого объекта отчет будет построен по одной из трех схем.

Отчет узла об итогах отмеченного времени расписания

Предприятие [заголовок]	Название и часовой пояс предприятия, в которое входит данный узел.
Бизнес-единица [заголовок]	Название бизнес-единицы, которой принадлежит данный узел (при наличии такового). Если в отчете описаны независимые узлы, имя бизнес-единицы будет отсутствовать.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете.
Отмеченное время выбранного расписания [заголовок]	Типы отмеченного времени, описываемые в отчете.
Узел	Имя каждого узла, включенного в отчет.
День	Каждый день в выбранном отчетном периоде.
Продолжительность	Время, затраченное агентами на данном узле. Указывается по типам отмеченного времени для каждого дня, включенного в отчет.
Оплачиваемые часы	Количество оплачиваемых часов в оплаченном времени.
Общая продолжительность и общие оплачиваемые часы для бизнес-единицы	Суммарное время по выбранным типам отмеченного времени, затраченное всеми узлами в отчетном периоде, а также общее количество оплачиваемых часов в этом суммарном времени.

Отчет команды об итогах отмеченного времени расписания

Бизнес-единица [заголовок]	Название бизнес-единицы. Если в отчете описаны только независимые узлы, имя бизнес-единицы будет отсутствовать.
Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете.
Отмеченное время выбранного расписания [заголовок]	Типы отмеченного времени, описываемые в отчете.
Команда	Имя каждой команды, включенной в отчет.
День	Каждая соответствующая дата выбранного диапазона дат.
Продолжительность	Время, затраченное каждой командой. Указывается по типам отмеченного времени для каждого дня, включенного в отчет.
Оплачиваемые часы	Количество оплачиваемых часов по типам отмеченного времени.
Общая продолжительность и общие оплачиваемые часы для узла	Общее количество часов по типам отмеченного времени, затраченное всеми командами в указанном отчетном периоде.

Отчет агента об итогах отмеченного времени расписания

Узел [заголовок]	Названия и часовые пояса всех узлов, включенных в отчет.
Команда [заголовок]	Команда, которой принадлежат выбранные агенты.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете.
Отмеченное время выбранного расписания [заголовок]	Типы отмеченного времени, описываемые в отчете.
Агент	Имена всех агентов в команде, которые имели отмеченное время.
День	Каждая соответствующая дата выбранного диапазона дат.
Продолжительность	Время, затраченное агентами в данной команде. Указывается по типам отмеченного времени для каждого дня, включенного в отчет.
Оплачиваемые часы	Количество оплачиваемых часов в отмеченном времени для каждого дня, включенного в отчет.
Общие продолжительность и количество оплачиваемых часов для команды	Суммарное время, затраченное всеми агентами команды в выбранном отмеченном времени за отчетный период, а также общее количество оплачиваемых часов в этом суммарном времени.