Связывание агентов с операциями

Для связывания агентов с операциями используйте панель «Агенты» в представлении «Операции». Чтобы открыть эту панель, в верхней части панели «Свойства операции» выберите пункт «Агенты».

Агенты могут работать над операциями при двух условиях:

1. Они имеют необходимый набор навыков. Их навыки должны соответствовать навыкам, необходимым для данной операции.
2. Они имеют право на назначение операций. Если дата вступления в силу раньше текущей даты, эти назначения имеют приоритет над выбором агента для работы над операцией в соответствии с набором навыков.

Для того чтобы скорректировать сопоставление агентов и операции, измените настройки навыков для одного из двух параметров:

• Агент — с помощью раздела Информация об агенте. См. раздел Вид «Операции агента».
• Операция — с помощью панели «Навыки» в модуле «Конфигурация» > «Операции». См. раздел Конфигурирование навыков для операций.

Связывание агентов с операцией

Чтобы связать агента с операцией, выполните указанные ниже действия.

1. На панели «Операции» выберите операцию, с которой необходимо связать агентов.
2. В верхней части панели «Свойства операции» нажмите «Агенты».
3. Откроется панель «Агенты, связанные с операцией».
4. Нажмите «Связать агентов с операцией» .
   Откроется панель Доступные агенты.
5. В поле «Дата вступления в силу» введите дату, с которой связь должна вступить в силу (или щелкните в поле, чтобы выбрать дату в календаре).
6. В поле Состояние выберите в раскрывающемся списке один из четырех вариантов: «Основной», «Дополнительный», «Автоматически» или «Недоступен».
7. В списке «Доступные агенты» выберите агентов, которых необходимо связать с операцией.
   Чтобы быстро найти агента, введите его имя в поле «Поиск» и выберите один из двух фильтров «Поиск по:»  (переключатели «Имя» или «Фамилия»).
8. Выбрав всех агентов, нажмите кнопку «Применить» .
   Tip

   Чтобы отменить (или удалить) связь агента с операцией, перейдите в представление Конфигурация > Агенты > Операции.