Группы состояний расписания

Группа состояний расписания — это набор состояний расписания, привязанный к узлу.

Если при импорте узла вы выбрали параметр Создать группы состояний расписания и типы исключений по умолчанию, перечисленные ниже группы состояний расписания отобразятся автоматически.

• Асинхронная работа.
• Выходные.
• Типы исключений.
• Работа с постоянным персоналом.
• Срочная работа.
• Операция отсутствует.
• Объекты и приемы пищи для смены.
• Отпуск.

В окне группы состояний расписания можно создавать новую группу, копировать и вставлять существующую группу, редактировать и удалять группы. См. раздел Конфигурирование групп состояний расписания.

Сведения о настройке правил соблюдения для групп состояний расписания см. в разделе Конфигурирование правил соблюдения.

Группы состояний расписания и состояния Genesys

Каждая группа состояний расписания связана с одним или несколькими состояниями Genesys, например CallRinging (Входящий вызов) или WaitForNextCall (Ожидание следующего вызова). Каждая группа может включать код дополнительной причины (вспомогательный код), отправляемый вместе с соответствующим состоянием Genesys, который определяет текущую деятельность агента.

Important

Вспомогательные коды поддерживаются не всеми состояниями Genesys. Используемый T-Server определяет, какие состояния Genesys поддерживают вспомогательные коды. Просмотрите документацию по T-Server, чтобы определить, какие состояния Genesys поддерживают вспомогательные коды.

К каждой группе состояний расписания можно применить значения Начало до порога и Окончание после порога, которые помогают отслеживать соответствие агента. Эти функции можно настроить на вкладке Правила соблюдения.

О состояниях расписания

В группы состояний расписания можно включить следующие состояния:

• все перерывы для узла сконфигурированы;
• все приемы пищи для узла сконфигурированы;
• все операции для узла сконфигурированы;
• все типы исключений для узла сконфигурированы;
• все типы отпусков для узла сконфигурированы;
• фиксированные состояния:
  • общие состояния перерыва, прием пищи, исключения и операции, которые можно использовать вместо конкретных приемов пищи, перерывов, исключений и операций;
  • выходной, отпуск, отсутствие операции.

Tip

Если определенный тип расписания (например, тип исключений) удален из WFM, используйте эти фиксированные состояния для составления отчета о состоянии, запланированном для агента.