Создание и удаление операций

Чтобы добавить операцию или многоузловую операцию, можно создать новую или скопировать существующую операцию. Также можно удалять существующие операции.

Создание операции

1. На панели «Объекты» выберите узел, в который требуется добавить новую операцию.
2. Когда откроется панель «Операции», выберите «Создать операцию» .
   Откроется панель Свойства операции с именем по умолчанию Новая операция (<номер>).
3. В разделах «Свойства операции» и «Часы операции» заполните поля, как описано в разделе Свойства операции.
4. Нажмите Сохранить сейчас .
5. Настройте операцию, как описано в разделах Добавление операций в наборы операций, Конфигурирование навыков для операций и Связывание агентов с операциями.
   См. также Конфигурирование статистики для операций.  

Создание многоузловой операции

1. На панели «Объекты» выберите бизнес-единицу, в которую требуется добавить новую многоузловую операцию.
2. Выберите Новая многоузловая операция .
   Откроется панель «Свойства многоузловых операций».
3. В разделах «Свойства многоузловой операции» и «Часы операции» заполните поля, как описано в разделе Свойства многоузловой операции.
4. Нажмите Сохранить сейчас .

Создание операций и многоузловых операций с помощью копирования

Для того чтобы создать операцию или многоузловую операцию с помощью копирования существующей операции, выполните указанные ниже действия.

1. На панели «Операции» выберите обычную или многоузловую операцию.
2. Выберите команду «Копировать» .
   Откроется панель «Назначение операции».
3. В поле «Имя» при необходимости переименуйте операцию. (Имя должно быть уникальным в пределах узла или бизнес-единицы (БЕ).)
4. В разделе «Связать скопированную операцию со следующим узлом» (или бизнес-единицей — в случае многоузловой операции) выберите узел или бизнес-единицу, с которой необходимо связать операцию.
5. Нажмите Сохранить сейчас .

Удаление операций и многоузловых операций

Чтобы удалить операцию или многоузловую операцию, выполните указанные ниже действия.

1. Выберите операцию на панели «Операции».
2. Нажмите кнопку Удалить .
3. Когда откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите на кнопку «Да», чтобы удалить операцию, или «Нет», чтобы отменить действие.