Мастер вставки смены

С помощью мастера вставки смены можно вставить смену в расписание агента:

1. Правой кнопкой мыши нажмите на строку агента в сетке текущего дня или расширения по агентам.
2. Нажмите любой временной шаг, в котором у агента нет запланированной рабочей смены.
3. В открывшемся контекстном меню выберите команду «Вставить смену».
   Откроется первый из двух экранов мастера вставки смены — «Выбор смены».
4. В списке «Выбор смены» выделите строку смены.
   В списке представлено имя и часы каждой смены, сконфигурированной в веб-службе WFM. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.
5. Измените время начала и окончания смены на нужное.
   • Выберите «Следующий день», если время окончания наступает на следующий день после времени начала. Настройки должны совпадать с ограничениями времени, настроенными для данного типа смены.
   • Установите флажок «Автоматическая вставка приемов пищи и перерывов», чтобы приемы пищи и перерывы автоматически вставлялись в смены и оптимизировались в соответствии с плановым обеспечением и ограничениями, сконфигурированными для данной смены в веб-службе. Если флажок не установлен, смена будет вставлена без приемов пищи и перерывов, которые затем нужно будет внести вручную.
   • Установите флажок «Отображать операции, соответствующие дополнительным навыкам», чтобы определить операции, соответствующие дополнительным навыкам этого агента.
6. Нажмите кнопку «Далее».
7. На экране «Выбрать набор операций» выберите один из следующих вариантов:
   • одну или несколько рабочих операций;
   • набор операций;
   • одну или несколько операций, сопоставленных с набором операций.
8. В случае вставки смены для агента, который может работать по нескольким операциям, можно выбрать несколько операций.
   Important

   Часы смены, выбранные на предыдущем экране, должны соответствовать настроенным ограничениям по времени для соответствующего набора операций. (Если нужно изменить время начала или окончания смены, нажмите кнопку Назад.)
9. Нажмите кнопку «Готово», чтобы вставить выбранные рабочие операции или наборы операций и закрыть окно мастера.
   Important

   Предупреждения не отображаются, если смена содержит неправильно настроенные элементы смены, вставить которые невозможно.
   Исходное окно появится заново. Новая смена появится в виде темно-синей строки (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).